Как отказаться от посылки на почте: правила и условия возврата отправления
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отказаться от посылки на почте: правила и условия возврата отправления». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.
Вероятные причины отказа от посылок на почте
Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:
- товар шел слишком долго и стал неактуальным;
- в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
- покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
- на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.
Если получатель так и не пришел за посылкой
В том случае, если адресат так и не явиться за посылкой на почтовое отделение в течение 30 дней с момента ее прибытия, то отправление будет автоматически отправлено обратно. При этом человек, который отправлял бандероль, будет вынужден также оплатить услугу обратной доставки. Учитывая этот факт, продавцы, решающие отправить заказ с наложением на него оплаты, должны с осторожностью пользоваться этой услугой и отсылать заказы наложенным платежом только проверенным покупателям, имеющим безупречную репутацию. В противном случае продавец рискует не только потерять время, но и деньги на услуге доставки товара и его обратной пересылки почтовой службой.
При обратной пересылке не полученного адресатом заказа почта может его потерять. В этом случае лицо, являющееся отправителем, может не только подавать заявление о розыске отправления, но и даже требовать от почтовой службы выплаты финансовой компенсации. При этом нужно учесть, что для того, чтобы рассчитывать на получение полной компенсации за утерянный или испорченный почтой заказ, отправителю не стоит занижать его оценочную стоимость с целью экономии на услугах доставки.
Способ не выкупать посылку, которая оформлена через наложенный платеж
Если аферист пытается убедить вас забрать товар из почтового отделения, его слова можно смело игнорировать. Такие люди пользуются тем, что многие граждане имеют очень туманные представления о законах. Поэтому людей легко сбить с толку, сделав строгий голос и рассказав о «серьезных последствиях».
Конечно, магазин может подать в суд и потребовать возврата уплаченных за доставку денег. Однако если вы имеете дело с крупными сетями или мошенниками, то вряд ли стоит из-за этого беспокоиться. Судебные издержки превысят расходы на доставку, да и разбирательства потратят необоснованно много времени.
Чтобы гарантированно взыскать средства по закону, с клиентом нужно заключать договор. Это редко кто делает. Скриншоты из переписки вряд ли смогут стать достаточным подтверждением правоты продавца.
Для большинства людей и организаций будет проще закрыть глаза на сложившуюся ситуацию. Даже обманутые мошенниками граждане часто не идут в полицию, лишь бы не тратить свое время и нервы. Чем злоумышленники обычно и пользуются.
Посылка наложенным платежом
Это посылка, которую вы должны оплатить при получении. Это очень удобный способ для получателя, ты можешь смело заказать и ждать свой товар. При этом деньги ты отдашь только, когда её лично в руки получишь. Этот способ оберегает от мошенников.
Но невыгодным он является для самого продавца. Невыгодный, потому что есть риски возврата, нужно дополнительно платить за пересыл, деньги получает он не сразу, да и за ними нужно идти на почту. Так себе картина, зато этим он завоевывает доверие клиентов.
Вернемся к главному, что будет, если оставить все на самотек и не пойти платить? Вы имеете право отказаться и отправить обратно в любой момент. Такие методы отправки всегда имеют такие риски, и продавец это понимает.
Но бывали случаи получения судебного иска от продавца. Конечно, это случай один на миллион, но понять продавца можно. Он неделями ждал пока до вас дойдет товар, потом столько же ждать денег. А тут получается, что время потрачено впустую. Да и деньги за отправку тоже были заплачены, поэтому старайтесь все-таки более ответственно подходить к этому вопросу. Уверенны, в вашей честности и порядочности.
Что будет если не забрать посылку со СДЭК, оплаченную заранее?
Если товар частично или полностью оплачен перед отправкой, не имеет смысла отказываться от него на почте – так вы потеряете деньги. Но тот факт, что товар уже оплачен, не означает, что товар не подлежит возврату. Здесь можно применить второе специальное правило дистанционной продажи товаров:
покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в 7-дневный срок с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Это правило действует как для предоплаченных покупок, так и для наложенных платежей. Можно просто забрать товар на почте, посмотреть его дома, и если он не подошел – вернуть его в течение недели. При возврате продавец должен будет в 10-дневный срок вернуть вам деньги, за вычетом понесенных им транспортных расходов (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).
Если посылка уже оплачена, не советуем проверять, что будет, если я не заберу заказ с почты. Рекомендуем, наоборот, как можно скорее забрать ее, проверить и отправить обратно продавцу, приложив к ней заявление, копию чека об оплате и ТТН с датой получения.
Образец заявления:
Возможные последствия отказа
Возникновение негативных для покупателя последствий в случае отказа от посылки, оплачиваемой наложенным платежом, возможно лишь в том случае, если он не явился на почту для ее получения и не уведомил об этом продавца.
В подобных ситуациях продавец может предпринять в отношении недобросовестного покупателя следующие действия:
Согласно нормам действующего законодательства, покупатель имеет право отказаться от получения товара, оплачиваемого посредством наложенного платежа. При этом отказ может быть произведен как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен лишь при условии наличия на то объективной необходимости.
Для минимизации возможных рисков, сопряженных с отказом от получения доставленной с наложенным платежом посылки покупателю целесообразно своевременно уведомить продавца об отказе, после чего посетить почтовое отделение и оформить отказ документально. При этом в подобных случаях чаще всего покупатель также должен оплатить расходы за транспортировку посылки.
По факту оплаты издержек покупатель со своей стороны выполнит все установленные для подобных ситуаций требования законодательства, после чего какие-либо претензии продавца в его адрес будут неправомерны.
Отказ от посылки с наложенным платежом
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.
Что будет, если отказаться от обычной посылки
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.
Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.
С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:
- при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
- отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
- если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
Наложенный платеж и возможные риски
Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте. При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).
Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:
- Человек выбирает в интернет-магазине какую-либо вещь и заказывает ее.
- Работник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
- Заказ готовится к отправке и направляется почтой по указанному адресу.
- Работники почтового отделения информируют получателя о поступлении посылки.
- Человек приходит на почту, вносит оплату и забирает отправление.
Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина. Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.
Со стороны продавца имеется ряд рисков:
- между отправкой и получением оплаты зачастую проходит немалый временной промежуток
- отсутствие денег сразу после покупки притормаживает оборот торговой точки
- в случае отказа от посылки оплачивать услуги доставки в обе стороны придется продавцу
- отделение почты приходится посещать два раза — для отправки и получения денег
- остается риск, что покупатель вообще не придет за посылкой
Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:
- дополнительные расходы, связанны с доплатой за отправку денег продавцу
- увидеть и попробовать товар до оплаты не получится
Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.
Что будет если не забрать посылку? / Красота / Все остальное
- Я лох)) Заказала определенный товар, его выслали наложенным платежом, он потерялся в пути, прошло полтора месяца, у меня на почте посылки не было, сказали,пусть ищут те,кто отправлял. А теперь я обнаружила,что мне гораздо проще купить этот товар самой по цене в 2,5 раза ниже, то есть меня еще и обманули в стоимости. Так вот, допустим, посылка найдется, а я ее не заберу? Что мне будет? Меня побьют?)) Я серьезно интересуюсь, ибо это мой первый и наверное последний опыт с посылками))
- Ничего не будет. Она пролежит месяц в почтовом отделении и уйдет обратно, отправителю. Три раза, в Ваш почтовый ящик положат извещения — одно первичное и два повторных, Вы их рвете и выкидываете. Все.
- У нас иногда звонят с почты. Бывает, что приходят бандероли на имя прошлых хозяев. Я говорю в таком случае, что такие здесь не живут и на почте отвечают: «ОК!».
- посылку лучше получить и отправить обратно с пометкой о том, что товар задержался. отправка обратно бесплатная. продавец не выкатит вам претензию.
- Спасибо за совет. Вот меня больше всего волнует продавец, какие санкции он ко мне может применить..они ж типа знают мой адрес и все такое….
- тем более, что обычно на отправку обратно дается две недели. так что потом будете долго доказывать, что не верблюд))
- Это хорошо, если в их с автором договоре (или что там у них, заказ?) оговорено, что «товар скоропортящийся» или что должен быть доставлен только в такие-то временные пределы.А так, Автора могут обвинить в том, что она должна была предупредить продавца о том, что из-за форсмажорной задержки НЕ ПО ВИНЕ ПРОДАВЦА, больше в товаре не нуждается (ещё неизвестно, что там в договоре насчёт форс-мажора сказано).А так, пришла бумажка с почты, пришла другая… Не получали и точка. У нас ящик взламывают или почтальон постоянно пьяный и номера квартир путает. Да мало ли. Если извещение приходит не под подпись о получении, доказать, что что-то получали, невозможно.Почта виновата в задержке, почта и оплачивает расходы по транспортировке обратно. Продавец получает свой товар назад и остаётся при своих интересах (то есть, при нулевом балансе — без убытка и без прибыли).Если же почта потребует у продавца оплаты почтовых расходов, то ЭТО ДЕЛО ПРОДАВЦА — разбираться с почтой. Покупателя проблемы фирмы-перевозчика никоим образом не волнуют. перевозчика выбирал Продавец, значит, за ответственность и исполнительность этого перевозчика отвечает своим карманом именно продавец.
- Думаю никаких. Мне задержали посылку, пришла, когда уехала в отпуск, в ящике нашла уведомления, позвонила на почту, сказали, что обратно уже отправили. Также на почте при мне женщина отказалась платить за хранение и отказалась получать, сказали, что тогда отправят обратно. Не переживайте.
- Да нет у нас договора, на сайте заказ оформляла, а письмо с подтверждением на е-мэйл выслали. А вообще, как они докажут,что это именно я заказ оформляла,может меня подставить хотели недоброжелатели какие-нибудь?) В крайнем случае,я готова оплатить стоимость пересылки до меня(170 руб) и все)
- При получении посылки ее нужно будет оплатить…Так что ничего не получать, если почта рядом, то при получении квитанции можно можно зайти и на этой кв. написать отказ от получения. Я так делала.
- А с какой стати вы должны оплачивать услуги, в которых не нуждаетесь и которые не заказывали?Я там у себя в посте дописала ещё — почитайте, пожалуйста.Вам предлагался определённый товар. По определённой цене. С обещанием получения в определённые сроки.Это предложение — и есть обязательства, которые должен выполнять продавец. Какое-то из обязательств нарушено, всё, покупатель вправе сам выбирать, продолжить сделку или отказаться.В том же предложении товара/услуг определены условия, которые должен выполнить покупатель (в данном случае, получив товар В ОПРЕДЕЛЁННЫЙ ВРЕМЕННОЙ ПРОМЕЖУТОК, оплатить его на почте). Если Вы, покупатель, делаете заказ, Вы автоматом берёте на себя эти обязательства.Вы хотите отказаться. Это Ваше право.Я бы проигнорировала уведомления.
- ну вот у нас щас такая ситуация: заказали к моему отъезду tablet pc. уже третью неделю не приносят. продавец говорит, что выслал, курьер говорит, что оставил у соседней фирмы, фирма говорит, что ничего не получали. короче-потеряли. а мне в дорогу эта таблетка нужна. связались с продавцом, договорились, что заказываем другую, а эту когда получим-отправим обратно. меня вот щас заинтересовало, а заставят ли нас оплачивать пересылку первой таблетки..надо будет узнать))
- я ничего не оплачиваю. у меня просто счет приходит с посылкой и все. оплата потом в течение двух недель. или при покупке оплачиваю онлайн. но без предупреждения продавца просто проигнорировать посылку..это как-то странно.
- У Вас немного не та ситуация Вернее, совсем не та — и что касается нужности заказанного товара, и самой формы оплаты.Не знаю, как сейчас с этим делом в России, но в мою бытность, за каждое посещение почты, клиентам надо было бы приплачивать Так что, идти на почту чисто ради формальности (подписания отказа), которая, по-сути, погоды не делает…нет, я бы никуда не пошла
- Спасибо,я все прочитала и поняла) То есть я вроде как пыталась выполнить свои обязательства, ждала-ждала, на почту ходила, теперь на почте тетенька делает огромные глаза и грит, что не знает, куда делась посылка, у них ее не было, а прошло полтора месяца, за это время она должна была уже прийти и обратно уйти, как она мне сказала, пусть ищут отправители. Вот я взволновалась,что они ее найду и мне впарят,когда мне она уже не нужна. все, теперь я практически спокойна,буду игнорить)
- погодите.. а зачем ваще куда-то ходить и что-то писать? звоните продавцу, объясняете ситуацию, получаете посылку и отправляете ее «взад». вот и все дела))
- А! так Вы ещё даже уведомления не получили? И даже не знаете, придёт ли посылка вообще?))Ну, тогда, раз вы такая совестливая, напишите имейл продавцу, дескать, спасибо за товар. Понимаю, что Вы не виноваты. Но больше в нём не нуждаюсь — приобрела в другом месте за пять минут, а не за полтора месяца
- «Получаете посылку», «Отправляете её взад» предполагает две огромные и скандальные очереди, психологические затраты, убитый день и, пусть и не огромные, но финансовые расходы.А за что и ради чего? Вины покупателя нет ни малейшей. А, выходит, ответ держит только она. И в товаре, как таковом (а значит, и в самой фирме-продавце) она больше не заинтересована (то есть, у неё нет мотива так страдать).
- мне не понять,видимо. мне на дом приносят. на почту надо тащиться только в случае возврата посылки. если посылку не получу я, то ее могут оставить у соседей и мне оставят извещение. очень редко когда уносят обратно на почту.
- Ага, уведомлений не было и про посылку ниче не знаю))совесть так и прет из меня)
- Я старая каталожница,иногда сами операторы советуют просто не выкупать посылку если не хотите товар или что то вас не устраивает.Забейте,отправят назад.
- Так она ж наложеным платежом! Заплатить придется. Лучше не получать, ИМХО. Потом денег не дождешься от этих продавцов!
- Никаких санкций, если вы посылку не получали. А вот если получили, но не оплатили….Вернете вы её,а потом денюжки свои как возвращать намерены?
- а что в посылке? гггуталин? родственники шлют?
- Заплатить придется только в том случае, если Вы придете на почту с извещением. А если Вы не явитесь — посылка, полежав месяц — отвалит обратно отправителю.
- Никто никогда нам не звонит. Извещения в ящик кладут.
- Да, дядя на гуталиновой фабрике работает, у него этого гуталина завались.
- Не забирайте, никаких санкций не последует, это Ваше право передумать получать заказ в любой момент. Это риски магазина.Я работаю в интернет магазине, всегда есть определенный процент возвратов (и почтовых отправок и курьерских). Единственная санкция, которую может применить к Вам продавец — отказать Вам в следующих заказах или попросить сделать предоплату на следующий заказ.
- почтальон встретит-побьет
- А я каску одену, а под нее шапку из фольги, так хоть голова цела останецца.
- не.лучшая защита,это нападение.Действуйте первая
- Ничего не будет, поваляется месяц на почте и уедет обратно.
- Какие ответственные люди (умилилась)
Как отказаться от посылки наложенным платежом?
Важно
Что будет, если не забрать посылку с наложенным платежом, – это вопрос, который возникает в те моменты, когда у получателя по тем или иным причинам нет возможности или желания забрать предназначенную ему посылку. Что такое посылка с наложенным платежом Данный вид посылки – почтовый перевод, который предполагает оплату за полученный заказ и отправку денег отправителю.
Инфо
Таким способом преимущественно пользуются различные интернет-магазины. То есть, человек заказал себе товар в интернет-магазине, а оплатил он его только тогда, когда тот пришёл.
Отправка подобным образом в какой-то степени гарантирует факт внесения денежных средств получателем. Но при этом интернет-магазин в современных условиях не заинтересован в предоставлении приобретателю возможности заказать товар с доставкой именно так.
Такой способ предполагает множество дополнительных затрат, в частности, на высылку денежных средств.
Как отменить на почте наложенный платеж
До тех пор, пока посылка не была распакована и передана адресату, она находится в собственности отправителя, поэтому вернуть таким образом можно даже те товары, которые по законодательству не могут быть подвергнуты обмену или возврату.
Согласно пункту 45 Правил оказания услуг почтовой связи, клиент может в почтовом отделении не забирать посылку, а написать письменный отказ со специальной отметкой в извещении. Платеж при этом совершать не потребуется, как и платить деньги за отправку.
Повторяя способ, описанный выше, можно ничего не делать, а просто не забирать доставленный товар. Это сопряжено с некоторыми рисками – продавец может не просто потребовать вернуть затраты на отправление через суд, а продать долг клиента коллекторскому агентству. В этом случае, если не забрать посылку, оплатив ее наложенным платежом, с почты, можно столкнуться с угрозами от «вышибал». В таком случае ничего нельзя сделать, кроме как обратиться в полицию.
Какой штраф за возврат неполученной посылки
Для минимизации рисков сторон многие магазины практикуют отправку товара по предоплате за почтовые расходы.
Как можно отказаться от посылки наложенным платежом Многие граждане, заказавшие товар через интернет, сталкиваются с проблемой, как отказаться от посылки на почте в дальнейшем? Проблема усложняется тем, что ряд отправлений приходит наложенным платежом. У потребителей имеется полное право отказаться от подобных посылок, предусмотренное Законом «О защите прав потребителей».
Необходимо учитывать некоторые тонкости данной ситуации. Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями: Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении.
Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?
Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.
ВАЖНО
Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.
До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.
Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.