Нарастила ресницы некачественно. Отказывают в возврате средств

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нарастила ресницы некачественно. Отказывают в возврате средств». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Устранение недостатков некачественного наращивания ресниц — основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.

Устранение недостатков некачественного наращивания ресниц

Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:

• срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
• если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).

Разумный срок — как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.

План действий при нарушении ваших прав

Если все-таки вам оказали косметическую услугу некачественно, то есть два варианта развития событий.

1. Недостаток стал заметен сразу, ваши действия:

• незамедлительно зафиксируйте/сфотографируйте результат;
• сообщите исполнителю услуги о том, что вас не устраивает эффект, и о том, что вы не намерены оплачивать такую услугу — возможно, разойдетесь по-хорошему;
• если не удалось договориться, стоит оплатить услугу, получить подтверждение оплаты;
• не помешает обратиться к независимому врачу и сделать заключение о состоянии той части тела, где была проведена процедура, поскольку возможны дальнейшие реакции;
• пишите претензию на имя директора организации, где была проведена процедура, с конкретным требованием. Что можно требовать, описано выше.

2. Недостаток «всплыл» через некоторое время. Это касается процедур, у которых присутствует эффект замедленного действия и сразу оценить результат нельзя. В таких случаях необходимо:

• зафиксировать возникший или не возникший эффект;
• обратиться к врачу и также сделать заключение;
• написать претензию исполнителю услуги с вашими требованиями.

Как обезопасить сделку по оказанию услуги

Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Классическое наращивание ресниц

Большие и выразительные глаза, манящий и глубокий взгляд – мечта любой женщины. Сделав процедуру, уже через 3 часа можно исправить недостатки и стать обладательницей красиво обрамленных глаз.

Наращивание происходит путем закрепления искусственных ресничек к натуральным, с помощью специального клея. Сделать работу качественно под силу только профессиональному мастеру.

Методы наращивания:

• Пучковой – реснички закрепляются группами, в среднем по 5 штучек. Результат недолговечен;
• Поресничный – приклеивание происходит поштучно, благодаря чему взгляд остается естественным, а искусственные ресницы прослужат около месяца.

Лешмастера предлагают клиентам на выбор различные варианты ресниц: норковые, шелковые или синтетические, различающиеся по цвету, длине (от 5 до 16 мм), толщине (от 0,10 до 0,25 мм), при желании их можно украсить стразами.

Какие требования можно выдвигать

Согласно статье 29 ФЗ «О защите прав потребителей», у клиента есть право истребовать:

• бесплатное исправление допущенных ошибок при оказании услуги, иными словами исправление недостатков некачественной работы;
• бесплатное повторное выполнение работы из схожего материала, идентичного по характеристикам с предыдущим;
• соразмерного и пропорционального снижения цены проделанной работы;
• выплаты заказчику затрат, возникших при устранении недостатков, найденных при выполнении работы (даже при условии, что заказчик пытался исправить недочеты при помощи своих сил или привлекал третьих лиц).

Следует также отметить, опираясь на статью 30 ФЗ «О защите прав потребителей», право потребителя предъявить только одно из вышеуказанных требований, предъявление другого требования возможно только при условии неисполнения первого в указанный законом срок.

Требования, относящиеся к погрешностям указанных работ, могут быть предъявлены непосредственно в момент конечной оценки услуги или в ходе выполнения работы либо, если обнаружение погрешностей при принятии выполненной работы не предоставляется возможным, в течение гарантийного срока, правда, касательно услуг установление такового не является возможным в принципе, таким образом, какие-либо требования касательно их качества следует предъявлять в пределах общего срока.

Что делать, если клиент решил вернуть товар, который не подошел

Общее правило: продавец должен вернуть товар, который не подошел — ст. 25 и 26.1 ЗОЗПП.

Срок возврата: 14 дней.

Люда пришла в магазин, чтобы вернуть обувь. Причина возврата — не подошел размер. Она имеет право отдать туфли и получить нужный размер или свои деньги обратно. Но это правило работает не всегда

Если Люда напишет претензию и укажет, что обувь ей разонравилась, её можно срезать и написать: туфли обратно не заберем, деньги не вернем. Если она напишет, что туфли не подошли по цвету, магазин обязан принять товар обратно.

Что делать. Если покупатель возвращает товар, а причина — «не подошёл размер, цвет или фасон», надо сделать обмен или отдать деньги. Если причина другая — «фасон не понравился моему мужу», можно не возвращать деньги, а в ответе ссылаться на закон.

1. Претензия — это жалоба клиента на плохое окрашивание в парикмахерской, ненадлежащее оказание услуг охраны или некачественный ремонт автомобиля. Бизнес обязан реагировать на каждую претензию, иначе при проверке получит штраф
2. Как отвечать на претензии клиентов зависит от случая. Порядок такой: понять, прав ли клиент. Если товар бракованный, нужно вернуть деньги, поменять товар, сделать ремонт или что там еще требует покупатель
3. Если с товаром все в порядке или уверены в качестве оказанных услуг, нужно аргументировано ответить. Лучше со ссылками на закон

Как отстоять свои права? Часть первая — салон красоты

Большие и выразительные глаза, манящий и глубокий взгляд – мечта любой женщины. Сделав процедуру, уже через 3 часа можно исправить недостатки и стать обладательницей красиво обрамленных глаз.

Наращивание происходит путем закрепления искусственных ресничек к натуральным, с помощью специального клея. Сделать работу качественно под силу только профессиональному мастеру.

Методы наращивания:

• Пучковой – реснички закрепляются группами, в среднем по 5 штучек. Результат недолговечен;
• Поресничный – приклеивание происходит поштучно, благодаря чему взгляд остается естественным, а искусственные ресницы прослужат около месяца.

Лешмастера предлагают клиентам на выбор различные варианты ресниц: норковые, шелковые или синтетические, различающиеся по цвету, длине (от 5 до 16 мм), толщине (от 0,10 до 0,25 мм), при желании их можно украсить стразами.

К сведению. Материал подбирается индивидуально и оговаривается с клиентом перед самим процессом. Правильный размер не утяжелит, не исказит форму глаз, искусственные не мешают родным ресничкам расти естественным образом.

О качественном наращивании судят по следующим факторам:

1. После процедуры нет неприятных или болезненных ощущений. Клиентка не жалуется на жжение, боль и покраснение в глазах. В норме искусственные ресницы не ощущаются, разве что немного непривычно бывает девушкам, делающим процедуру впервые.
2. Каждая ресница сама по себе, их легко расчесывать специальной щеточкой. В рамках классического наращивания к родной реснице крепится искусственная, если наращивание объемное – формируется пучок из 2-3 искусственных, которые приклеиваются к одной. В обоих случаях склейка двух натуральных ресниц недопустима.
3. Работа выглядит аккуратно. Ресничный ряд ровный, нет комков клея, все ресницы «смотрят» в одном направлении, длина и изгиб подобраны оптимально.
4. Есть небольшой отступ от века. Технология подразумевает, что искусственные ресницы приклеиваются на расстоянии 0,5 миллиметра от века. Если в прикорневой зоне нет этого расстояния, клей задевает слизистую, вызывая раздражение.
5. Спустя 2-3 недели некоторые ресницы обновляются и выпадают, а клиент приходит на коррекцию. Если это не происходит – работа выполнена плохо, мастер использовал слишком много клея.

Опытный мастер изучает форму лица клиентки и разрез глаз, чтобы помочь подобрать оптимальную длину, изгиб и эффект. Если свои ресницы тонкие и слабые, объемные голливудские наращивания противопоказаны.

Наращивание ресниц: плюсы и минусы

Но не всегда результат оправдывает ожидания, и отражение в зеркале после процедуры шокирует. Как не ошибиться с выбором? Итог непрофессиональной работы – некачественное наращивание ресниц: они колятся, начинают слипаться, а в худшем случае результат может быть и вовсе плачевный: страшные воспаления, инфекция или потеря собственных ресниц.

К признакам некачественного наращивания относятся:

1. Дискомфорт в области глаз: слезы, зуд, жжение, воспаление – первый признак, что ресница нарощена с ошибками. Если неприятные ощущения возникли сразу по окончании процедуры, то специалист должен на месте поправить свою работу, а не советовать «привыкнуть» к новым ощущениям;
2. Аллергические реакции. Редкое явление, так как материалы проходят проверку, но низкокачественный клей, попадание состава на кожу века, нарушение техники исполнения могут привести к возникновению аллергии;
3. Если возникли опасения о возможности негативной реакции организма, это необходимо озвучить специалисту. Мастер сделает тестовое наращивание, с которым клиент просидит 15 минут, отслеживая собственные ощущения. Если все в порядке, то процесс продолжается;
4. Если ресницы ужасно неприятны на ощупь, склеиваются, чувствуются комочки и шероховатости, значит, был задействован дешевый клей, или его нанесли слишком много, излишки станут причиной образования комочков;
5. Реснички слиплись – одна из причин ошибок мастеров-новичков. Приклеивая искусственный волосок к натуральному, его ненадолго изолируют от контакта с другими, пока клей не кристаллизуется, чтобы волоски не слипались. Для выявления слипшихся ресничек следует провести щеточкой для туши по ним, словно расчесывая. Во время движение не должно ощущаться затруднений, при этом ничего не застревает. Если волоски слипаются, это должны устранить сразу, иначе придется искать другого специалиста;
6. Нарушен отступ от края века. Специалист должен нарастить ресничку на расстоянии 0,5-1 мм от кожи. Приближение к веку или контакт клея с кожей недопустимы. Искусственный волос травмирует веко, начнется процесс воспаления. Проверить качество работы нетрудно: нужно немного оттянуть веко и посмотреть – при правильном выполнении нарощенные ресницы образуют ровный ряд;
7. Если после процедуры глаза кололо, родные реснички стали ломаться, выпадать в большем количестве, то наращивание было сделано с ошибками. Мастера следует сменить, снять ресницы и провести курс лечения. Повторить косметическую процедуру можно спустя 1-1,5 месяца;
8. Разницы между искусственными ресничками и собственными не должно быть. Заранее оговариваются длина, толщина и количество ресниц. Оптимальный вариант – от 8 до 10 мм в среднем 100 шт. С увеличением количества волосков взгляд станет более кукольным;
9. Недостаточная поверхность соприкосновения искусственной ресницы с натуральной. Неопытные мастера совершают ошибку, нанося клей лишь посередине, а основание остается нетронутым. Результат – волоски колят веко, да и ресница норощена плохо, поэтому основание должно быть приклеено плотно. Мастер должен изучить и владеть техниками обмакивания в клей, уметь правильно держать руки, чтобы реснички не перекручивались;
10. Правильное направление, изгиб и комбинирование длины: перед тем, как клеить, мастер должен визуально представить конечный результат, в этом случае новые ресницы будут красиво обрамлять глаз. Хаотичное приклеивание придаст растрепанный вид, кому понравится, когда они торчат в разные стороны;
11. Оберегать глаза от испарений клея: во время процедуры веки клиентки должны быть прикрыты, иначе высок риск попадания клея на чувствительную слизистую глаза, что жутко больно и грозит химическим ожогом, а реснички слипнутся;
12. Ассиметрия, когда мастер сначала нарастит один глаз, а затем – второй. Правильно проводить наращивание одновременно, равными участками.

Если алгоритм действий был соблюден точно, натуральным волоскам клиентки не будет причинен ущерб. Новые реснички практически не ограничивают повседневную жизнь клиентки: можно ходить в сауну, делать макияж, плавать. Аккуратнее нужно быть с водостойкой тушью и маслосодержащими средствами, а макияж снимать мягкими движениями средством на водяной основе. Верить слухам, что потом от собственных ресниц ничего не остается, не стоит. Искусственные реснички отпадут естественным путем по окончании фазы роста натуральных. Выпадение происходит постепенно, и окружающие мало это замечают. На новом месте растет новая ресница, поэтому для поддержания результата требуется раз в месяц посещать специалиста и делать коррекцию. Это отнимет до 2 часов времени клиентки.

Качественный материал мягкий и комфортный в носке, если мастер сотрудничает с официальными поставщиками, а не закупается на Алиэкспресс. Некачественное наращивание часто происходит именно по причине использования лэшмейкером дешевых материалов. Плохой клей провоцирует раздражение слизистой и покраснение глаз, вплоть до аллергической реакции.

Срочно снимать наращивание необходимо, если:

1. Ресницы спутанные, их нельзя прочесать;
2. Появились покраснение или зуд век;
3. Хочется подправить, почесать глаза, ресницы кажутся чужеродным предметом;
4. Любые прикосновения к глазам неприятны.

Не платите за некачественную работу! Получить выразительный взгляд можно без жертв, найдя хорошего мастера.

Процедура безвредна для глаз, но имеет свою технологию, которой нужно придерживаться. Рекомендуется проводить в салоне. Неудачи в большинстве случаев случаются дома — отсутствуют необходимые условия, контроль качества выполненной работы. Если мастер неправильно дезинфицирует инструменты, повышается риск заражения офтальмологическими заболеваниями, опасными для глаз.

Основные причины неудачного наращивания:

• лешмейкер – новичок с недостаточной практикой. Во время работы могут возникать сложности с распределением клея, подбором правильного отступа от края века, неумением формировать густую ресничную линию без проплешин;
• выбор материалов для качественной работы. Неумение подобрать тип искусственных волос приведет к неприятным последствиям. Важно учитывать структуру родных волосков, их длину, густоту. Если приклеить длинные густые ресницы на тонкие — натуральные повредятся;
• низкое качество расходных материалов и вредный состав. Последствия могут отразиться на зрении, вызвать осложнения, придется обращаться к офтальмологу;
• игнорирование индивидуальных особенностей организма, противопоказаний. Во время беременности рекомендуется отказаться от наращивания, использования туши, другой косметики, консультироваться с врачом насчет применения средств;
• низкая цена — завлекает клиентов, но работа выполняется быстро, некачественно.

Чтобы остаться довольной результатом, нужно, в первую очередь, обратиться к профессионалу. В интернете множество историй и фотографий, где показаны ужасы наращивания ресниц. В поисках специалиста можно обратиться в салон красоты или к мастеру, работающему на дому, среди них тоже есть профессионалы, но большинство малоопытны и только отрабатывают навыки. Специалисты в салонах красоты проходят отбор, курсы повышения квалификации, изучают новые техники. Работа мастера происходит с жизненно важным органом, поэтому ответственность должна быть повышенной. Перед тем, как приступать к процедуре, специалист должен ясно осознавать всю зону ответственности.

Цена – немаловажный фактор при наращивании ресниц, так как качественные материалы стоят недешево. Это повод задуматься, за счет чего снижается стоимость: некачественные материалы или отсутствие опыта? Клиентка выбирает сама, готова ли она рискнуть внешним видом и здоровьем, заплатив низкую цену.

Если лэшмастер гарантирует положительный результат своей работы или готов провести коррекцию сразу, как возникло ощущение, что закололо в глазу – это хороший показатель. Клиент, довольный результатом, для профессионала – высшая награда.

Почему рекомендуется заранее ознакомиться с фотографиями предыдущих работ, почитать о нем отзывы. Но лучшим показателем будут рекомендации подруг и знакомых, которые остались довольны результатом у конкретного специалиста.

Предпочтение лучше отдавать мастеру, который непосредственно занимается наращиванием ресниц, а не комбинирует несколько направлений: маникюр, эпиляции, стрижки.

Признаки правильно проведенной процедуры:

• отсутствие дискомфорта в области глаз;
• реснички приятны на ощупь;
• нет ощущения скованности, волоски свободно отделяются друг от друга;
• соблюден отступ от века – 0,5 мм;
• ресничный ряд выполнен в одном направлении.

В российском законодательстве товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, направив в магазин соответствующее письменное обращение. Но получить компенсации разрешается только тогда, когда продавец и покупатель заранее не оговорили брак продукта. Когда потребитель согласился приобрести изделие с недостатком, то это указывается в гарантийном талоне или платежных бумагах. Если гражданин заметил изъян после покупки, то разрешается составить претензию и направить ее поставщику. Покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Цель составления претензии:

• получение бесплатной аналогичной вещи надлежащего качества;
• замена на товар другой фирмы, соответствующий цене приобретенного ранее бракованного изделия;
• снижение стоимости из-за имеющегося недостатка;
• ремонт товара или компенсация самостоятельного устранения неполадки;
• возврат полной суммы за дефектную продукцию.

К некачественным товарам относится несоответствие нормативным документам, платежным бумагам, заявленным характеристикам и описанием. Также дефектная продукция имеет заводской брак, явные визуальные недостатки. Изделие разрешается вернуть при отсутствии сертификата качества, маркировки, предусмотренной законодательством.

Правильно составленная претензия на некачественный товар поможет избежать обращения в суд. Документ разрешается напечатать или написать от руки на листе бумаги А4.

Реквизиты претензии:

1. Название поставщика, адрес магазина и его контактные данные (все сведения берутся с ЕГРЮЛ продавца).
2. ФИО покупателя, его адрес регистрации.
3. Название документа.
4. Детальное описание покупки – номер платежной бумаги, дата, наличие гарантий, прочее.
5. Описание неисправности.
6. Отсылки к действующему законодательству, на основании которого требуется оформить возврат.
7. Требования к поставщику – обмен или возврат товара, получение компенсации, прочее.
8. Список приложенных документов – чеки, квитанции, заключение экспертизы, фото, видео, свидетельские показания, подтверждающие дефект.

Если был доказан дефект продукта, то с магазина списывается его стоимость по чеку. Дополнительно в сумму компенсации входит транспортировка товара, проведение экспертизы, возмещение морального и физического ущерба. Если за период разбирательств цена изделия выросла, то пострадавший покупатель имеет право требовать перерасчета его стоимости. При этом не учитываются акции и скидки, которые предлагает магазин.

Если потребитель взял товар в кредит, то продавец обязуется оплатить проценты и издержки. Деньги возвращаются к покупателю спустя 3-10 дней после подачи претензии. Когда по истечению этого срока магазин не вернул средства, то можно подавать жалобы в вышестоящие органы или иск в суд.

При покупке технически сложного товара потребитель может рассчитывать на бесплатный ремонт и замену деталей при наличии дефектов. Если починить устройство не удается, то магазин должен предоставить аналогичное оборудование с перерасчетом его стоимости.

Разновидности технически сложных товаров:

1. Транспортные средства.
2. Компьютеры и другие гаджеты.
3. Бытовая техника.
4. Сельскохозяйственное оборудование.

При наличии гарантийного талона проводится бесплатный ремонт бракованного товара. Срок устранения неполадок зависит от ее сложности. На время ремонта покупатель пользуется аналогичным моделью, предоставленной магазином. Если срок действия гарантийного талона истек, то починку изделия придется проводить самостоятельно за свой счет.

Безусловно, наращивание ресниц — не самая затейливая вещь на свете, но не стоит поддаваться искушению приступить к делу уже завтра, просмотрев пару роликов в интернете. Самообразование в этом случае не годится: хотя технически процесс наращивания несложен, но речь идёт об очень хрупком и жизненно важном органе, поэтому вряд ли клиентки пойдут к мастеру-самоучке.

Что касается профессионального обучения, существует огромное количество специализированных курсов, рассчитанных на срок от трёх до шести месяцев. Цена такого курса обычно лежит в диапазоне 12–20 тыс. руб. Того же порядка и средняя стоимость курса повышения квалификации. Выбирая среди множества предложений, имеет смысл остановиться на том, где вашими преподавателями станут практикующие специалисты. Посмотрите на их работы и работы их студентов, почитайте отзывы клиентов, ознакомьтесь с учебным планом: так вы сможете подобрать наиболее подходящий вариант.

Ещё на этапе ученичества хороший преподаватель непременно объяснит вам, что использовать в работе следует только продукцию известных и надёжных производителей: именно от качества инструментария и расходных материалов напрямую зависит качество оказываемых услуг, степень удовлетворённости клиентов и, соответственно, уровень получаемого дохода.

Для самостоятельной работы вам понадобятся:

• набор из пинцетов с прямыми и загнутыми кончиками;
• ножницы, щёточка и расчёска для ресниц;
• набор ресниц (одинарных и пучковых) разной длины и толщины и разных цветов;
• средство для обезжиривания;
• клей для ресниц и кисть;
• специальная лента для защиты нижних ресниц;
• средство для снятия наращённых ресниц;
• салфетки и ватные палочки;
• разнообразный декор.

Такой стартовый набор обойдётся приблизительно в 25–35 тыс. руб. Купить всё необходимое можно либо в специализированном магазине, либо на проверенном сайте. Как правило, покупки через интернет позволяют разумно сэкономить, не поступаясь при этом качеством товара.

Можно ли вернуть деньги за некачественное наращивание ресниц?

Действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги или работы. Для того, чтобы считать маникюр некачественным можно выделить следующие наиболее часто встречающиеся недостатки:

• результат отличается от того результата, которого обещал добиться исполнитель, либо результат непригоден для использования в заявленных потребителем целях;
• результат не обладает свойствами либо не отвечает требованиям (стандартам), которые обычно предъявляются к конкретной услуге;
• результат не удовлетворяет заявленную потребность потребителя;
• результат не соответствует обязательным требованиям, указанным в законе;
• результат не соответствует требованиям, указанным в договоре.

Одновременно следует учитывать, что при выявлении недостатков маникюра, Вы должны руководствоваться не личностными и субъективными оценками качества, а общепризнанными материалами и требованиями, обычно предъявляемыми к маникюру.

При обнаружении недостатков маникюра Вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:

• безвозмездно устранить недостатки маникюра;
• вернуть часть денег (уменьшение цены услуги);
• повторно оказать услугу;
• возместить расходы по устранению недостатков в другом месте;
• полностью вернуть деньги.

Кроме того, помимо вышеуказанных требований всегда можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками маникюра.

основные сроки предъявления требований:

• во время оказания услуги (работы);
• при принятии услуги (работы).

Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:

если установлен срок гарантии требования можно предъявить:

• в течение срока гарантии – исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы – бремя доказывания лежит на исполнителе;
• если срок гарантии меньше 2 лет, то в пределах 2 лет (в случае, когда гарантия кончилась) потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.

если гарантийный срок не установлен требования можно предъявить:

• в пределах двух лет, со дня принятия услуги – исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.

если недостаток является существенным, требования можно предъявить:

• по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия результата услуги (работы) –бремя доказывания лежит на потребителе. В этом случае подлежит предъявлению только требование о безвозмездном устранении недостатков;
• если требование о безвозмездном устранении недостатков не удовлетворено в течение 20 дней либо недостаток является неустранимым, можно предъявить любое иное требование, кроме повторного оказания услуги (работы).

Существенным недостаток услуги, при котором у потребителя появляется возможность отказаться от нее и потребовать полного возврата денег бывает двух видов:

неустранимый недостаток услуги:

• недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке,
• или условиями договора
• (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями),
• приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
• или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток услуги, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:

• недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости самой услуги
• недостаток, расходы на устранение которого превышают стоимость самой услуги либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от ее использования.

По общему правилу выявленные недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

Такой срок может содержаться:

• в договоре;
• ином подписываемом сторонами документе;
• в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае нарушения указанных сроков Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег.

Требования по обнаруженным недостаткам (ненадлежащем качестве) работы или услуги можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:

Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг). Что это за случаи? По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона № 2300-1).

При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ (услуг) в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет (а в отношении недостатков в недвижимости — 5 лет), то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно.

Вместе с тем, между предъявлением претензий в рамках гарантийного срока и предъявлением претензий в рамках срока, установленного законодателем при отсутствии гарантийного срока или установлением его меньшей длительностью есть принципиальное отличие: в первом случае исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя; в другом случае — исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг). То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на исполнителе, во втором случае — на заказчике. Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы. Кроме того, при выявлении существенных недостатков потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. При этом потребитель должен быть готов доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).

В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику?

• если вы обнаружили недостатки в процессе выполнения работ (оказания услуг) либо в момент приемки (формально говоря, до подписания акта приемки), то смело предъявляйте претензии к подрядчику
• если вы обнаружили недостатки после выполнения работ (оказания услуг) и подписания акта приемки, то для начала определите гарантийный срок: для этого проверьте все документы, подписанные с подрядчиком, если в них содержится гарантийный срок, то рассчитайте его (как правило, он исчисляется с даты приемки работ). Если гарантийный срок не истек, то также смело предъявляйте претензии к подрядчику.
• если гарантийный срок истек либо не был установлен, то рассчитайте, не истек ли 2-летний (для недвижимости — 5-летний) срок с даты принятия работ (услуг). Если данный срок не истек, то вы тоже вправе предъявить претензию к подрядчику, но должны подготовить доказательства того, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
• если недостатки существенные, то вам необходимо исчислить срок службы (устанавливается также в документах) или 10 лет с даты принятия работ (услуг), если такого срока нет, то при этом нужно доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг)

Как правило, определение качества работы, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого эксперта. При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика (отправьте ему заранее уведомление телеграммой)

В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика (исполнителя), наименования работ, данные договора подряда (оказания услуг); описанием выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя (если установлены).

Что вправе требовать потребитель?

При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков. А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:

• уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу)
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
• отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем. Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми.

Как направить исполнителю претензию?

• подать уполномоченному представителю исполнителя, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.
• направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка

Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта.

Ниже мы расскажем об основных ошибках, которые допускают начинающие специалисты:

1. Экономия на расходных материалах

   Не обязательно выбирать дорогие материалы, но и падать в крайности, скупая все по самой низкой цене, так же не стоит. Если вы начинающий мастер, и выполненная работа имеет недочеты, то качественные материалы способны их сгладить.

   Даже если девушка, обратившаяся к вам за оказанием услуги, не разбирается в тонкостях наращивания, она сможет понять, что что-то пошло не по плану:

   • Некачественный клей может вызвать раздражение глаз, или аллергические реакции.

   • От дешевых пластырей глаза могут покалывать. Кроме этого, есть риск получения отека и покраснений.

   У вас всегда должен быть запас материалов. Позаботьтесь заранее о том, чтобы у вас всегда под рукой были наборы разных ресниц (по длине, ширине), чтобы быстро подбирать для каждой клиентки подходящие.

   Живая реклама в своем городе

   Закажите недорогие визитки приличного дизайна и отправляйтесь с ними по улицам города. Не стесняйтесь раздавать рекламу прохожим женщинам, заходите в офисы, магазины, пройдитесь по рынкам, загляните в вузы. Если есть знакомые в магазинах косметики, попросите их положить ваши визитки на прилавке.

   Даже если из 100 реклам получится найти две клиентки, затраты окупятся.

   Вместо визиток можно заказать маленькие календарики, как правило, их не выкидывают, а кладут в сумочку или кошелек. Также можно сделать акцию, типа: предъявителю визитки скидка. Или: приведите двух подруг на наращивание, получите бесплатную коррекцию.

   Помимо ресниц, можно освоить заработок на наращивании волос и макияже, так вы сможете предлагать комплексные услуги с дополнительными скидками.

   Бизнес-идея: наращивание ресниц

   Важно ответственно подойти к выбору обучения — посмотрите работы обучающих мастеров и их студентов, кроме того, имеет значение являются ли обучающие специалисты практикующими мастерами.

   Чтобы найти хорошие обучающие курсы, можно найти тех мастеров, работы которых вы оцениваете, как наиболее качественные и узнать, где они обучались, и основываясь на этом, делать свой выбор.

   Кроме того, рекомендуется обращать внимание на наличие сертификата у организации или мастера, проводящих обучение.

   Стоит начать освоение мастерства наращивания с базового курса классического наращивания, и в дальнейшем переходить к изучению голливудского, 2d и 3d объема.

   Есть несколько видов наращивания. Самые основные — пучковое и поресничное.

   Пучковое является наиболее простым, но и при этом более дешевым.

   Если у вас нету опыта и практики, следует начинать именно с такого вида наращивания.

   Некачественные услуги ателье

   Некачественность услуги ателье может заключаться в пошиве вещи не в соответствии с эскизом, не по размеру, с иными недостатками, которые приводят к тому, что вещь, пошитая или отремонтированная, не соответствует условиям, договоренностям с ателье.

   Гражданин как потребитель услуг ателье имеет право предъявить претензии по качеству оказанных услуг, ссылаясь на положения Закона о защите прав потребителей. При этом необходимо будет доказать, что ателье оказаны некачественные услуги, поэтому, когда будет установлен факт допущенных нарушений со стороны ателье, его лучше зафиксировать, например, во время примерки изделия сделать фото, как оно смотрится на потребителе, также сделать фото отдельных недочетов в изделии.

   Ателье со своей стороны должно будет доказать потребителю или иным лицам, в случае проверок, что услуги им оказаны надлежащего качества, соответствуют договоренностям с потребителем.

   Что потребуется для реализации?

   Как любая работа, наращивание ресниц требует базовых навыков. Чтобы Для их получения придется пройти специализированные курсы, коих сегодня развелось много, найти нетрудно. Но нужно тщательно выбирать учителя. Научиться такому ремеслу можно тремя способами:

   • записаться на курс к человеку, который проводит обучение непосредственно перед вами «face to face». Это могут быть групповые занятия или индивидуальные, но вам наглядно все показывают, объясняют, и тут же приступаете к практике. Как правило, научиться можно за 1-2 дня, дальше только практика;
   • онлайн-обучение. Тут дело обстоит сложнее, потому что есть шанс получить “кота в мешке”. Вы покупаете набор видео-уроков и самостоятельно учитесь. Усложняется это тем, что не можете задать учителю вопрос напрямую, придется ждать ответа по почте или в социальных сетях;
   • самостоятельное обучение. Можно найти материалы в интернете: статьи, уроки на YouTube и т.д. Метод бесплатный, но стоящую информацию придется собирать по крупицам, среди вороха бесполезных слов, а это отнимает кучу времени.

   Если встает вопрос, к какому способу прибегнуть, советую обратиться к традиционному обучению. Лучше, чтобы это была школа с длительным опытом обучения. Тут вам и сертификат вручат, что значительно поднимет ваш авторитет в глазах первых клиентов.

   Список материалов и оборудования, необходимых для работы

   Успех вашего дела во многом зависит от организации рабочего пространства. Мастеру должно быть удобно в процессе обработки ресниц клиентки, все необходимые предметы должны быть под рукой. Да и условия для посетительницы должны быть комфортные. А это значит, что:

   1. наличие специального или массажного стола обеспечит удобное расположение клиента во время сеанса. Если нет возможности приобрести стол, подойдет обычный офисный стул. Главное, чтобы можно было регулировать высоту.
   2. для освещения лучше выбрать лампу с регулируемым направлением. Свет должен быть белым, без всякого мерцания.
   3. у изголовья клиента необходимо обустроить вместительный стол, где разместятся оборудование и материалы лешмейкера. Не помешает и наличие тумбочки для хранения материалов в комнате.
   4. нелишне обустроить зону отдыха, чтобы скрасить время ожидания для посетительниц, сделать его максимально комфортным.
   5. поддерживается чистота на рабочем месте: рабочие приборы, наличие одноразовых пеленок на стол, регулярная уборка помещения.

   Как мастеру по наращиванию ресниц открыть свой бизнес

   Бизнес по наращиванию ресниц – дело благородное. Он придает прекрасным дамам уверенность в своей неотразимости. А для мастера – это приличный источник дохода. Но всякое дело, которое начинается с ноля, требует особого к себе отношения.

   Чтобы открыть мини-салон по наращиванию ресниц, не понадобятся крупные вложения, траты на закупку оборудования, аренду помещения и т.д. а прибыль будет расти с ростом мастерства лешмейкера и расширением клиентской базы.

   Начало малому бизнесу на ресницах может быть положено с получением необходимой квалификации и последующей, на некоторое время, практикой на родных, близких и подругах. После этого можно начинать зарабатывать на ресничном деле.

   Это утверждение актуально и для мегаполиса, и для маленького городка. Если вы активно и грамотно провели рекламную кампанию, предлагаете своим клиенткам качественные услуги, креативно подходите к процессу наращивания и декорирования ресниц, успех обеспечен.

   Сначала следует определиться с вариантом ведения бизнеса:

   • выполнение процедур на дому (не требуется регистрация, минимум клиентов, вы – единственный мастер).
   • студия красоты (на дому или аренда помещения, несколько специалистов).
   • аренда места в салоне (оплата арендованного места или работа в штате и выплата % от оказанных услуг).
   • открытие собственного салона (прибыльное и затратное дело).
   
   

   Похожие записи:

   • Лишение прав за алкогольное опьянение в 2023 году
   • Работа в декрете: как одновременно получать зарплату и детские пособия
   • Оказание услуг почтовой связи: законодательное обоснование