Залив помещения с крыши дома
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Залив помещения с крыши дома». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в случае если по вине исполнителя был причинен ущерб жизни, здоровью или имуществу потребителя, он должен быть возмещен исполнителем, то есть управляющей компанией. О факте причинения ущерба составляется акт о причинении ущерба. В данном акте должно быть детальное описание всего причиненного ущерба.
Что делать если квартиру затопило с крыши?
Акт о затоплении должен быть составлен в вашем присутствии вместе с представителями управляющей компании, они обязаны прийти к вам, после вашего обращения.
Как грамотно составить акт о затоплении квартиры?
Если вы обнаружили течь с потолка, то по закону вы обязаны об этом сообщить в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании. При обращении в аварийную службу ваше обращение обязательно должно быть зарегистрировано в журнале обращений. Назовите свою ФИО, адрес по которому вы проживаете, так же сообщите в чем заключается нарушение, в вашем случае это течь с потолка. Далее потребуйте от диспетчера сообщить вам номер вашего обращения оп журналу, время регистрации данного обращения и диспетчер сообщает вам свою ФИО. Запишите все эти данные и не теряйте запись, сохраните ее, может пригодиться.
Далее обращаемся в письменной форме в вашу управляющую компанию. Напишите заявление и сообщите в нем, что в вашей квартире произошло затопление сточными водами с крыши. Во первых потребуйте провести проверку и составление акта проверки и акта выявленных недостатков, так же требуем устранить нарушения и отремонтировать крышу, что бы остановить течь, а во вторых пригласите представителя управляющей компании составить акт о причиненном ущербе на основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. На ваше обращение должны отреагировать в течении 3 дней. Не забывайте писать заявление в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре должны поставить входящий номер, подпись или печать организации и дату принятия, если вы приносите заявление и отдаете лично в руки уполномоченному лицу. Сохраните свой экземпляр, это подтверждение вашего официального обращения. И мой вам совет, все общение с УК ведите в письменном виде и храните все обращения в одном месте.
Так же вы можете послать ваше обращение почтой, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
После того как вы отдали на рассмотрение ваше заявление, вам в течении 3 дней должны дать ответ, обычно вы оставляете ваш номер телефона, что бы с вами могли связаться. Скорее всего так и будет, вам перезвонить представитель управляющей компании и согласует с вами время для проведения осмотра и составления необходимых актов.
Для вас самое главное получить 2 акта, это акт о выявленных недостатках, должен быть подписан вами и представителем управляющей организации, один экземпляр остается у вас и второй обязательный документ, это акт о причинении ущерба. В нем указывается все имущество которое пострадало по причине затопления. Следите внимательно, что бы в нем оказалось все имущество которое пострадало, а это элементы ремонта, люстра, потолок, ламинат, бытовая техника, одежда и т.п. Если представитель УК отказывается вносить какие либо вещи в акт, запишите их на отдельном листе и при подписи акта напишите свои возражения с чем вы не согласны и напишите те вещи которые не были внесены в акт и опишите, что данные вещи были повреждены по причине затопления, но представитель УК отказывается их вносить в акт. Это важно, так как акт обязательно будет в суде как доказательство и если вы согласитесь и ничего не добавите и не заявите, то судья будет уверен в том, что вы просто решили добавить вещей, с целью увеличить ущерб и задаст вам вопрос, почему вы сразу не внесли их в акт и на этом моменте будет сложно что то доказать, поэтому вносим все вещи сразу. А что касается ремонта, то следы от затопления могут проявиться в течении 1 месяца, поэтому не слишком торопитесь с проведением экспертизы, главное у вас есть на руках 2 акта, кстати акт о причиненном ущербе подписывается вами и представителями УК и ваш экземпляр остается у вас, не забудьте его дополнить возражениями, если у вас таковые были, это так же важно, так как акт о причиненном ущербе основной документ подтверждающий ущерб и в нем указана причина затопления.
Если вы столкнулись с бездействием со стороны ГЖИ, то после того, как пройдет отведенный на проверку срок (не более 30 дней), можно обратиться в суд с заявлением об оспаривании бездействия (либо если состоится не правое решение) органа государственной власти (что скорее – должностного лица) в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве РФ.
Не исполнить решение суда ответственное лицо просто не осмелится, потому что это может повлечь за собой уголовную ответственность.
Если представители УО не составили акт или в этом акте недостаточно подробно описана причина протечки, обращайтесь в любую экспертную организацию для составления соответствующего заключения (нужно зафиксировать факт протечки, установить ее причины и объем повреждений, то есть ущерба).
После этого вам нужно получить заключение оценочной экспертизы, чтобы определить сумму ущерба. Затем подавайте в суд иск к виновному лицу. Имейте в виду, что не только УО может быть виновна. Если дом построен сравнительно недавно, виновником может быть и застройщик. Однако в любом случае на этом этапе необходима квалифицированная оценка ситуации и достаточности документов у юриста.
Очевидно, что указанные выше действия направлены на возмещение причиненного протечками крыши ущерба. Как показывает практика, если в результате протечек имеет место ущерб собственникам квартир, то без суда, к сожалению, не обойтись. В то же время первых пяти пунктов обычно достаточно для того, чтобы устранить корень проблемы – причины протечки.
Досудебное урегулирование спора
Перед непосредственным обращением в суд необходимо соблюсти досудебный порядок разрешения спора. Он предполагает направление управляющей компании претензию, которая составляется в свободной форме. В ней подробно описывается происшедшее и требуемые от УК действия с конкретными датами. К претензии нужно приложить копии подтверждающей документации: акт об обнаруженных недостатках и акт о причиненном ущербе; требования, в конце проставляется дата и подпись. Претензия также составляется в двух экземплярах, к ней следует приложить опись направляемых документов.
В управляющую компанию подается претензия, отчёт и оба акта. На экземпляре, который остается у вас, должна стоять подпись сотрудника УК, дата принятия, печать и входящий номер. После получения документа нужно подождать десять дней. Претензию можно занести лично в организацию либо отправить по почте с уведомлением о получении.
Если произошла протечка крыши, а УК отказывается выполнять свои обязанности даже при подаче претензии, тогда можно обратиться в суд. Для этого нужно составить иск с описанием всего происшедшего (аналогично претензии), приложить копии актов, отчет об экспертизе, претензию с отметками о вручении. В соответствии с Налоговым Кодексом РФ статьей 333.36 оплачивать госпошлину не требуется.
Практические рекомендации
Обратите внимание, бывают ситуации, когда УК готова устранить протечку крыши, но не готова компенсировать ущерб. Особенно это актуально для так называемый бюджетных УК. Хуже, когда у компании нет денег даже для того, чтобы починить крышу.
В обоих случаях необходимо обращаться в суд. Однако даже здесь крайне важно соблюсти досудебный порядок, поскольку по закону «О защите прав потребителя» вы вправе получить 50% компенсацию от суммы ущерба, определенной судом. Это штраф, который накладывается на организацию за отказ выполнятть законные требования потребителей в досудебной порядке. Однако нет досудебной претензии — нет штрафа.
Часто собственники и съемщики жилья сами виноваты, что жилищные службы не решают появившиеся проблемы. Некоторые россияне боятся или не хотят заниматься бумажными процессами. Поэтому они игнорируют проблемы, а когда это делать больше не удаётся, самостоятельно пытаются ликвидировать протечку крыши. В результате УК и дальше продолжает халатно относиться к собственным обязанностям.
Не бойтесь отстаивать свои права.
Позвоните в Хонест, наши эксперты разберутся в вашей ситуации и подскажут, как решить вашу ситуацию. Более того, вместе с экспертизой вы получите бланк досудебной претензии, наши менеджеры помогут ее заполнить, это бесплатно. При необходимости вы также сможете заказать у нас судебное сопровождение спора. Все расходы на экспертизу и юридическую поддержку считаются судебными издержками и взыскиваются с виновной стороны. Соответственно, в конечном итоге наши услуги бесплатны для пострадавшей стороны.
Сколько может стоить ремонт после затопления?
Цены на услуги по ремонту квартир после затопления
|
Виды работ |
Цена, руб. |
|---|---|
|
Косметический ремонт, кв. м |
от 3 500 |
|
Капитальный ремонт, кв. м |
от 7 500 |
|
Евроремонт, кв. м |
от 8 000 |
|
Дизайнерский ремонт, кв. м |
от 9 000 |
Привлекаем председателя МКД, ОМС или Фонд
Допустим, вы серьезно не сошлись по сумме или начали разговор на повышенных тонах и с вами не стали особо договариваться. А может и просто виновник уклоняется от взаимодействия или ведет себя неадекватно.
Тогда у вас есть способ попробовать начать разговор заново попросив о содействии председателя совета МКД, местную администрацию, а в случае с капремонтом Фонд содействия проведению капитального ремонта МКД.
Для этого нужно письменно обратиться к ним и изложить сложившуюся ситуацию. Скорее всего после вашего обращения они направят запрос в управляющую или подрядчику, а также попросят их о возможности повторного разговора.
Иногда такое действие помогает решить проблему. Если же нет, то следующей инстанцией для вас с большой вероятностью будет суд.
Обращение в жилинспекцию
Этот метод подойдет, если виновата управляющая организация и при этом она отказывается составлять акт или не признает свою вину.
В этом случае обращение в надзорный орган позволит провести внеплановую выездную проверку УК. Результата может быть два:
Обратите внимание, что жилищная инспекция не имеет возможности понудить УК к выплате вам возмещения.
Она лишь зафиксирует факт наличия или отсутствия нарушения жилищного законодательства и примет меры реагирования для его устранения. Однако эти документы, пригодятся вам в переговорах или в суде.
Иногда, хоть и редко, но приходится доходить до этой стадии.
Тут главный совет такой. Если вы не юрист и не имеете соответствующего опыта судебных разбирательств, то лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам.
Из этого выйдет два плюса:
Суд не верит уговорам, а только фактам. Поэтому вам понадобятся все документы и другие доказательства, о которых мы рассказывали выше, а также документы, подтверждающие право владения квартирой. Если подтверждающие сумму вреда документы отсутствуют, потребуется провести оценку ущерба.
В ходе заседания нужно предоставлять оригиналы бумаг, а для приобщения к делу потребуются их заверенные копии.
В целом судебная практика при затоплении квартиры с крыши, конечно, на стороне пострадавших. Однако, рассчитывать на заоблачные суммы компенсации и морального ущерба не стоит. Все будет строго по оценке.
Решение суда вступает в законную силу не сразу. У ответчика будет несколько недель на обжалование решения в вышестоящую инстанцию.
В целом судебное разбирательство является не самой приятной процедурой, отнимающей много времени, сил и нервов. Поэтому, лучше стараться по максимуму избегать ее и решать все проблемы за столом переговоров.
Как видите, в решении вопроса о возмещении ущерба, когда во время капитального ремонта крыши затопило квартиру, нет ничего сложного. Нужно лишь сохранять спокойствие, уважительно относиться к виновнику и соблюдать наши рекомендации.
Что делать, если протекает кровля многоквартирного дома
Причин протечки с крыши многоквартирного дома может быть несколько, протечка происходит из-за недостатков кровельной конструкции, допущенных при строительстве дома, в эксплуатируемых МКД крыша может протекать в результате износа гидроизоляционного покрытия. Кроме этого, причиной протечки может стать повреждение покрытия рабочими при уборке снега, чистке крыши, выполнении других работ по обслуживанию кровли.
Независимо от причины, по которой затопило квартиру в результате протечки крыши, владелец жилья не несет ответственность за затопление. Соответственно, он имеет право требовать устранения дефекта и возмещения ущерба, который был нанесен в результате протечки. Куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме, зависит от ситуации. Виновниками затопления могут быть:
- управляющая компания, ТСЖ, ЖКХ;
- Фонд капитального ремонта, если протечка возникла в период выполнения капремонта;
- застройщик, если залив возник в новостройке, в период действия гарантии.
Обычно ответственность за протекание крыши несет управляющая компания. Поэтому в отношении УК чаще всего необходимо подавать жалобу на протечку.
Помощь экспертов — лучшая защита!
В столкновении с представителями сферы ЖКХ одержать победу без весомых доказательств вины коммунальных служб оказывается весьма непросто. Тем более, если речь идет о возмещении ущерба за повреждение имущества, который управляющая компания совсем не горит желанием признавать. В этом случае большинство жителей многоквартирных домов предпочитает отстаивать свои права в судебном порядке.
А сделать это правильно поможет квалифицированная экспертиза, позволяющая в полной мере оценить масштабы нанесенного ущерба и точно оценить его стоимость. Вам требуется помощь специалистов? Сотрудники нашего экспертного бюро будут рады оказать её в любое время, обеспечивая правовую поддержку и защиту интересов собственников при проведении экспертизы и вынесении заключения о повреждении имущества в результате затопления квартиры с крыши по вине коммунальных служб.
Явившись домой после работы, нередко можно обнаружить всемирный потоп в масштабах отдельной квартиры. Попав в такую ситуацию не стоит сразу бежать скандалить к соседям сверху. Затопление квартиры по вине управляющей компании случается гораздо чаще, чем принято об этом упоминать.
Содержимое страницы
Увидев собственную мебель неспешно плывущей по коридору, главное не терять головы и ни в коем случае не впадать в истерику. Если удастся доказать, что затопление квартиры произошло по вине управляющей компании, собственнику квартиры не только возместят средства на ремонт, но и выплатят компенсацию за моральный ущерб.
Однако получить компенсацию от ЖКХ не так и просто. Управляющая компания всеми силами постарается уйти от признания своей вины и возмещения ущерба пострадавшему. Здесь важно знать правильный порядок правомерных действий при затоплении. Малейшая ошибка в составленном документе и владелец подтопленной недвижимости ремонтирует квартиру за свой счет.
Как определить размер ущерба
Собственник пострадавшего помещения после получения на руки акта подтверждающего, что затопление произошло по вине управляющей компании, обращается в данную компанию с требованием возместить причиненный ущерб. После получения требования ЖКХ должны провести экспертизу, чтоб определить размеры урона и сумму выплат.
Часть повреждений, которые подлежат ремонту, должны быть отремонтированы за счет управляющей компании. Если имущество пострадало достаточно сильно и ремонт не принесет результата, собственнику выплачивается денежная компенсация. В этом случае понадобится помощь товароведов для адекватной оценки стоимости имущества.
Лучше всего если экспертизу провели в первые 5 дней после залива. Если в управляющей компании не озаботились экспертизой, а, наоборот, всеми силами стараются потянуть время, собственник вправе действовать самостоятельно.
Владелец помещения может пригласить независимого эксперта или представителя страховой компании. Копию заключения экспертов нужно будет передать в управляющую компанию вместе с жалобой.
Причины протечки с крыши?
Основными причинами протечки можно назвать:
- Из-за нарушения целостности кровли при проведении снегоуборочных работ. Неумелыми действиями низкоквалифицированные сотрудники наносят вред кровельному покрытию и механически его повреждают. При сложной геометрической узорчатости крыши восстановление герметичности – сложный, дорогой и длительный процесс.
- Монтаж временных инженерных и коммуникационных сетей через кровлю. Для этого делаются дополнительные отверстия, в которые потом проникает вода.
- Окончание срока эксплуатации кровельных материалов. Производитель, выпуская материал рассчитывает срок эксплуатации исходя из идеальных условий использования. То есть, над домом всегда должно светить солнце, ветер минимальный или штиль, а температура не опускаться ниже плюс 15 градусов по Цельсию. Но таких условий в природе не встречается. Поэтому материалы начинают портиться задолго до окончания названного срока эксплуатации.
- Приобретение строительной компании дешевых материалов, которые рассчитаны только до окончания гарантийных обязательств на построенный дом.
- Приобретение бракованных кровельных материалов.
- Нарушение производственных процессов по монтажу кровельного покрытия и верхнего этажа в целом.
- Нарушение герметичности соединений и фитингов водных коммуникаций, проложенных на чердаке многоквартирного дома.
Рассмотрение судами дел о взыскании компенсации за причинение ущерба или по искам о принуждении устранения дефектов при производстве строительных работ в большинстве случаев заканчивается положительным решением в пользу заявителя.
Производится процесс в следующие стадии:
- виновная сторона привлекается к ответственности за допущенные недостатки;
- поднимаются акты приемки-сдачи строительно-монтажных работ;
- устанавливается размер ущерба;
- определенных объем средств, направленных на устранение неблагоприятных последствий, возможно аварийной ситуации;
- предъявляется расчет убытков с компенсацией морального вреда.
Профессиональная оценка — залог успешного возмещения ущерба!
Что делать, если вас затопило с крыши по вине коммунальных служб? Не стоит бояться вступать в противостояние со всемогущими управляющими компаниями и представителями жилищно-коммунального хозяйства. Нужно лишь действовать в рамках действующего законодательства и отстаивать свои права всеми возможными способами.
А для того, чтобы ваша борьба за возмещение ущерба была аргументированной, наше экспертное бюро всегда готово предложить свои услуги по оценке ущерба, нанесенного движимому и недвижимому имуществу в ходе ремонта кровли. При обращении к нам вы получите заключение экспертного уровня, которое позволит установить точные масштабы происшествия и объёмы нанесенных повреждений, сможете узнать точную сумму ущерба, подлежащего возмещению, и получить документы, необходимые для обращения в суд.
Куда в первую очередь звонить, если протекла крыша в доме
Первый этап является довольно важным, поэтому к нему необходимо подойти грамотно и со всей ответственностью.
Первым делом пострадавшему от протечки кровли нужно обратиться к диспетчеру коммунальной службы, который является ответственным за ваш многоквартирный дом. Заявку о случившейся ситуации можно подать устно, позвонив по горячей линии диспетчеру, либо написав заявление в письменной форме и отправив его напрямую в ЖКХ.
Но, исходя из практики, можно сделать вывод, что первый вариант (сообщить о протечке по телефону) является довольно ненадежным, поскольку либо диспетчеры просто не отвечают на звонки, либо после ответа никаких действий со стороны служащих не применяется. Как правило, это связано с тем, что ЖКХ не желает выплачивать компенсации пострадавшим и не торопится заранее устранить существующие проблемы.
Поэтому более действенным способом будет написание письменного заявления с самостоятельной фиксацией на фото или видео масштаба причиненного ущерба от технически неисправной кровли дома.
Если с крыши затопило квартиру, и ваши заявления в управляющую компанию дома, а также в управление ЖКХ города, не подействовали, следует обращаться в суд.
При этом необходимо собрать все документы, имеющие отношение к делу. Акт, составленный экспертами комиссии или независимыми экспертами, копию заявки в ЖКХ, фото и видеоматериалы, документ об оценке материального ущерба.
Пишется заявление в суд, в котором указывается причина обращения, время, которое прошло с момента затопления, а также подробные координаты вашего жилищного хозяйства с фамилиями тех, кто бездействует.
Перед обращением в суд, еще раз попытайтесь убедить ваших коммунальщиков устранить результаты протечки без долгих разбирательств.
Мотивируйте это еще и тем, что во время и после суда компания будет нести дополнительные материальные потери. Конечно, судебные разбирательства тянутся достаточно долго, и отнимают не только время, но и нервы.
Поэтому, максимально старайтесь урегулировать вопрос мирным путем. Часто этого бывает достаточно, но в случае, если вы проявите настойчивость и терпение. Бросив дело на полпути, вы не только не отстоите свои права, но и дадите повод коммунальным службам не реагировать на ваши будущие просьбы.
Кровля, не восстановленная вовремя, будет протекать во время осадков каждый раз все больше и больше. Поэтому, в ваших же интересах как можно быстрее добиться ее ремонта, а также восстановления вашего попорченного ремонта и мебели.
Зная свои права и как действовать, вы обязательно добьетесь своего, приложив к этому процессу немного терпения и настойчивости.
Заливает квартиру с крыши
Предполагаемый виновник — УК, ТСЖ, ЖСК и иная организация.
Как правило, залив квартиры с крыши, через чердачное помещение жилого многоквартирного дома, вызван небрежным производством ремонтных работ кровли дома, либо же, отсутствием таковых.
Этот ущерб является наиболее редким видом залива, но вместе с тем, он не отличается от действий, которые должна предпринять потерпевшая сторона при заливе квартиры соседями.
Единственное, на чем следует акцентировать свое внимание при разрешении данного вопроса — предполагаемый виновник причинения ущерба является УК, ТСЖ, ЖСК и иная уполномоченная организация, которая управляет многоквартирным домом.
Соответственно, ими могут предприниматься все действия, способствующие «уходу» от ответственности возмещения ущерба. Поэтому, особое внимание следует уделить акту о заливе, как документу, который будет составляться указанными выше организациями.