Гарантийный срок на очки для зрения
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок на очки для зрения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Для того, чтобы заказать себе данные очки, у человека должен быть в наличии рецепт, который ранее выписал врач-офтальмолог.
Важные документы для возврата
При возврате очков в оптику или магазин необходимо иметь при себе следующие документы:
- Распечатку или электронный чек о покупке очков. Это подтверждение вашего легального права на возврат товара.
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. У вас могут попросить предъявить документ для подтверждения личности и связи с покупкой.
При наличии гарантийного талона необходимо также его предоставить при возврате в случае, если претензия связана с неисправностью очков.
Обратите внимание, что состояние очков должно быть таким же, как при покупке. Их не должно быть повреждений или следов использования, если вы хотите вернуть товар без основания претензий. Если очки были надеты, они рассматриваются как использованные и возврат может быть затруднен или невозможен.
| Документы для возврата: | |
|---|---|
| Распечатка или электронный чек | |
| Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность | |
| Гарантийный талон (при наличии) |
ГАРАНТИЯ НА СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЕ ОЧКИ, ОПРАВЫ И ЛИНЗЫ ДЛЯ ОЧКОВ
• Rockinglook предоставляет 100% официальную гарантию на всю реализуемую продукцию.
• Мы закупаем очки, оправы и очковые линзы — только у официальных представителей и дистрибьюторов. Это дает нам возможность поддерживать все заявленные производителями сроки гарантии
• Солнцезащитные очки и оправы Rockinglook полностью соответствуют требованиям безопасности
• Используемые в очках линзы отличает оптическая точность
• Оправы производятся из специально созданных материалов: металла, пластика, комбинации пластика и металла
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ГАРАНТИИ
• Свяжитесь с нами любым удобным вам способом
• Привезите очки на оценку в Rockinglook на Невский пр. 108
• Мы свяжемся с вами в течение нескольких дней, чтобы предложить решение, ремонт, замену или возврат
СРОКИ ГАРАНТИИ
При производственном браке:
• На оправы для очков — 6 месяцев
• На солнцезащитные очки — 3 месяца
• На очковые линзы в зависимости от бренда и покрытий — 12 — 36 месяцев
При установочном браке:
• На прочность и надежность установки очковых линз в оправу — 6 месяцев
Дополнительно для оправ с линзами:
• Ремонт и техническое обслуживание оправы — бесплатно в течение 12 месяцев Даже при поломке по вине клиента.
Ремонт производится при условии возможности отремонтировать очки.
• Замена очков – бесплатно в первые 3 месяца
Причина для замены:
— Некомфортная посадка оправы
— Качество покрытия или дизайн линз не оправдали ожидания
При подаче заявления в срок до 3 месяцев со дня получения заказа мы предложим вам замену за счет оптики.
Для начала необходимо обратиться к нормам Закона РФ «О ЗПП». Так, порядок возврата изделий надлежащего качества регулируется ст. 25 упомянутого законодательного акта. В п. 1-2 этой статьи написано, что покупатель имеет право поменять непродовольственный товар или забрать деньги, заплаченные за него, в случае если этот продукт не подошел по цвету, фасону, модели и т.д.
О том, какие товары нельзя вернуть или обменять, можно узнать тут. В данный перечень также входят очки и линзы для глаз, которые относятся к группе изделий, предназначенных для предупреждения и лечения заболеваний в домашних условиях.
Таким образом, на первый взгляд может показаться, что качественные очки или линзы обмену и возвращению не подлежат. Однако в этом вопросе не все так однозначно, так как очки могут использоваться как для коррекции зрения, так и просто для защиты от солнца.
Можно ли вернуть очки солнцезащитные в магазин ненадлежащего качества
При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием.
Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.
Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д. – получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены.
Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется. Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании.
Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного.
Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е. продавец и покупатель.
В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки. Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.
Как гласит статья №25 Закона №2300-1, продукцию надлежащего качества, в том числе солнцезащитные очки (это правило не касается контактных линз и очков для корректировки зрения), можно обменять, если покупатель решил, что товар не подходит ему по какой-то причине.
Причина может быть любой: не подошла цветовая гамма, форма, стиль, покупатель просто передумал – продавец не имеет права отказывать в обмене. Кроме того, если магазин не имеет необходимой замены, необходимо оформить возврат покупки.
При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.
В соответствии с четвертым пунктом статьи №26 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, продукцию, выполненную на заказ, нельзя вернуть производителю или продавцу, если рассматривается случай, когда товар надлежащего качества. Это касается не только очковых линз, но и солнцезащитных очков, а также оправ. Если очки некачественные, то их можно вернуть на общих основаниях.
К сожалению, возможен и такой случай, что купив очки, дома вы обнаружите брак. Помня о том, что в магазин можно вернуть далеко не любой товар, стоит хорошенько подготовиться, прежде чем обратиться в оптику или салон с просьбой об обмене товара или возврате денег. Для начала изучите всю правовую базу: закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».
Затем лучше сразу подготовить все документы, которые вам могут потребоваться:
- чек, счет или квитанция об оплате товара;
- гарантийный талон (если он есть);
- экспертное заключение;
- квитанция об оплате экспертизы, если придется проводить ее самостоятельно;
- письмо-претензия с подписью продавца на его копии.
Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин
Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.
Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.
В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.
Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:
- размеру;
- форме;
- расцветке;
- фасону;
- габариту.
Срок гарантии на заказанные очки для зрения
Мы гарантируем высокое качество всех наших товаров, включая заказанные очки для зрения, и предлагаем вам гарантию на все наши изделия.
Срок гарантии на заказанные очки для зрения составляет 12 месяцев со дня приобретения. В течение этого периода, в случае, если вы обнаружите какие-либо дефекты в очках или проблемы с качеством, мы будем рады заменить или отремонтировать их бесплатно.
Однако, важно отметить, что гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или стандартным износом. Также, гарантия не покрывает проблемы, вызванные внешними факторами, такими как падения, удары или контакт с жидкостью.
Для того, чтобы воспользоваться гарантией, вам необходимо обратиться к нашему отделу обслуживания клиентов и предоставить доказательства покупки, такие как квитанция или чек.
Мы стремимся обеспечить наших клиентов качественными и надежными продуктами, поэтому при заказе очков для зрения в нашем магазине, вы можете быть уверены в получении гарантии на продукцию.
Исключения из гарантийных условий на очки под заказ
Приобретение очков для зрения под заказ сопряжено с определенными гарантийными условиями. Однако, есть несколько случаев, которые могут стать исключениями из гарантийных условий. Ниже приведены основные исключения, на которые следует обратить внимание перед покупкой.
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией. Если очки были неправильно использованы или надежное использование было нарушено, гарантия может быть аннулирована.
- Повреждения, вызванные сторонними факторами. Если очки для зрения были повреждены в результате столкновения, падения или других внешних воздействий, гарантия может не распространяться.
- Изменения в рецепте. Если врач изменяет рецепт для очков в течение срока гарантии, могут возникнуть дополнительные затраты на переработку заказа.
- Ошибки в предоставленной информации. Если покупатель предоставил неправильные данные для изготовления очков, гарантия может не распространяться. Поэтому, необходимо внимательно проверять и подтверждать предоставленную информацию.
- Нормальный износ. Постепенный физический износ и использование очков для зрения под заказ в соответствии с их назначением не считаются дефектами и не подлежат гарантии.
Перед тем, как приобрести очки для зрения под заказ, рекомендуется внимательно ознакомиться с гарантийными условиями, чтобы избежать возможных разногласий в будущем. Следуя правилам, можно быть уверенным в качестве и надежности приобретаемой продукции.
Условия гарантии на очки для зрения
Когда вы заказываете очки для зрения, вы можете быть уверены в качестве продукта и его соответствии вашим требованиям. Однако, чтобы дать вам дополнительное спокойствие, мы предлагаем гарантию на все заказанные у нас очки для зрения.
Наши условия гарантии следующие:
| Срок действия | Условия замены |
|---|---|
| 30 дней | Если вы обнаружили какие-либо дефекты в очках для зрения (например, трещины на рамке, отслоение покрытия, несоответствие прописанной рецептуры), вы можете вернуть их и получить новую пару очков или полный возврат средств. |
| 1 год | В течение года со дня покупки, если ваши очки для зрения сломались по вине производителя или имеют фабричный брак, мы обязуемся бесплатно заменить их на новую пару или произвести бесплатный ремонт в соответствии с условиями гарантии. |
Обратите внимание, что гарантия не распространяется на нормальный износ или повреждения, вызванные неосторожным обращением или использованием очков. Также товарный чек должен быть сохранен для претензий по гарантии.
Мы ценим ваши права и заинтересованы в вашем удовлетворении покупкой. Поэтому, если у вас возникли проблемы или вопросы по гарантии, пожалуйста, обращайтесь к нам — наши специалисты готовы вам помочь.
Если в течение срока действия гарантии на заказанные очки для зрения возникла необходимость в их ремонте или замене, следуйте простым инструкциям, чтобы получить качественное обслуживание:
1. Свяжитесь с магазином, в котором вы приобрели очки. Обратитесь к менеджеру или специалисту по гарантийному обслуживанию.
2. Предоставьте им информацию о приобретенных очках и гарантийном талоне. Обратите внимание на то, что гарантийный талон должен быть заполнен правильно и иметь подпись продавца.
3. Опишите проблему с очками и опишите все обстоятельства, которые привели к ней. Будьте максимально точными и четкими в описании.
4. Если требуется отправить очки на ремонт или замену, уточните адрес доставки или пункт самовывоза.
5. При передаче очков на ремонт или замену, убедитесь, что вы получили документ, подтверждающий прием изделия.
6. В ожидании ремонта или замены, следите за обновлениями на сайте магазина или связывайтесь с отделом обслуживания клиентов для получения актуальной информации о статусе вашего заказа.
7. Когда ремонт или замена будет выполнена, вам сообщат об этом. Уточните способ получения очков: самовывозом или курьерской доставкой.
8. При получении очков проверьте их на соответствие вашим требованиям и наличие всех деталей и аксессуаров.
9. Если у вас возникнут вопросы или несоответствия после получения очков, немедленно свяжитесь с отделом обслуживания клиентов для урегулирования ситуации.
Обратите внимание, что все обращения по гарантийному обслуживанию должны быть оформлены в соответствии с правилами и условиями гарантии, указанными в гарантийном талоне. Соблюдайте эти инструкции, чтобы получить быстрое и качественное обслуживание по гарантии на заказанные очки для зрения.
Условия и порядок возврата
Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.
Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.
Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.
Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте заказным письмом.
Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.
Этап 2. Проводится экспертиза.
Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.
Какие права имеют покупатели очков для зрения под заказ?
Покупатели очков для зрения под заказ имеют определенные права, которые защищают их интересы и обеспечивают надлежащую качество товара. Вот основные права, которые имеют покупатели:
- Право на качество и исправность продукции. Покупатели имеют право получить очки для зрения под заказ, которые полностью соответствуют описанию и заказанным параметрам. Товар должен быть исправным и работающим, а его качество должно быть на должном уровне.
- Право на информацию. Покупатели имеют право получить полную и достоверную информацию о товаре, включая информацию о его характеристиках, производителе, сроке гарантии и условиях возврата.
- Право на гарантию. Покупатели имеют право на гарантию, которая покрывает возможные дефекты и неисправности товара в течение определенного срока. Гарантийный срок для очков для зрения под заказ часто составляет один год.
- Право на замену или возврат товара. В случае обнаружения дефектов или несоответствия заказанным параметрам, покупатели имеют право на замену товара на аналогичный или возврат средств. Однако, в случае изготовления очков на заказ, некоторые магазины не предоставляют право на возврат денежных средств.
- Право на обслуживание и ремонт. Покупатели имеют право на услуги по обслуживанию и ремонту очков для зрения под заказ. Это включает в себя регулировку и чистку очков, замену деталей и другие сервисные услуги.
В случае нарушения вышеперечисленных прав, покупатели имеют возможность обратиться в защиту своих интересов к производителю, продавцу или уполномоченным органам.
Срок гарантии на заказанные очки для зрения
При заказе очков для зрения, важно знать, сколько лет продлится гарантия на данный товар. Срок гарантии может варьироваться в зависимости от производителя и конкретной модели очков.
В большинстве случаев, производители предоставляют гарантию на заказанные очки на протяжении одного года. За этот период, вы можете обратиться в магазин или к производителю в случае каких-либо проблем с очками, таких как дефекты материала или конструкции, поломки или даже потери. Гарантийное обслуживание может включать бесплатный ремонт или замену очков в случае обнаружения дефектов.
Некоторые производители могут предложить гарантийный срок более одного года, например, два или три года. Однако, в таких случаях, обычно, считается, что гарантия действует только на конкретные детали или особые условия, указанные производителем.
Важно помнить, что гарантийный срок зависит от условий ношения и эксплуатации очков. Плохая эксплуатация или несоблюдение инструкций пользователя могут привести к истечению гарантийного срока или ограничению гарантийного обслуживания. Поэтому, рекомендуется следовать инструкциям производителя и бережно относиться к заказанным очкам для сохранения гарантийных преимуществ.
Какие документы необходимы для гарантийного обслуживания очков для зрения?
Для гарантийного обслуживания очков для зрения необходимо предоставить следующие документы:
1. Гарантийный талон: Гарантийный талон – это официальный документ, который подтверждает гарантированное обслуживание изделия в случае его повреждения или выхода из строя в течение определенного периода.
2. Чек или кассовый чек: Чек или кассовый чек – это документ, подтверждающий факт покупки очков для зрения. Он должен содержать информацию о дате покупки, наименовании товара, его цене и месте продажи.
3. Упаковка и комплектация товара: Для гарантийного обслуживания очков для зрения также необходимо сохранить упаковку и комплектацию товара. Это позволит производителю или продавцу убедиться в том, что изделие было правильно эксплуатировано и хранено.
4. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность: Для подтверждения связи между покупателем и приобретенным товаром необходимо предоставить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Убедительно рекомендуется сохранять все документы, связанные с покупкой очков для зрения, так как они могут потребоваться при обращении за гарантийным обслуживанием.
Условия гарантии на очки для зрения
Гарантия на очки для зрения предоставляется с определенными условиями, которые могут варьироваться в зависимости от производителя и продавца. В основном, условия гарантии включают в себя:
| Срок гарантии | Продавец указывает длительность гарантийного периода, в течение которого покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием в случае выявления дефектов или неполадок с очками. |
| Покрытие гарантией | Гарантия может распространяться на различные компоненты очков, включая оправу, линзы и покрытия. Продавец указывает, какие именно компоненты покрываются гарантией. |
| Исключения из гарантии | Продавец может указывать определенные ситуации, которые не подпадают под гарантийное обслуживание, например, повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или несоблюдением инструкций по уходу за очками. |
| Процедура обращения по гарантии | В гарантийной политике указывается, как покупатель должен обратиться за гарантийным обслуживанием, например, через обратную связь на сайте продавца или непосредственно в магазине. Также указывается, какие документы (например, чек о покупке) необходимо предоставить для активации гарантии. |
Важно ознакомиться с условиями гарантии перед покупкой очков для зрения, чтобы быть готовым к возможности воспользоваться гарантийным обслуживанием в случае необходимости.