Жалоба в роспотребнадзор за невозврат денег за фитнес карту
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор за невозврат денег за фитнес карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Отказ от абонементной карты по личным причинам
Получается, клиент не может претендовать на возврат средств за истекший период абонемента, так как в данной ситуации считается, что спортзал качественно выполнил все свои обязательства перед клиентом.
Исполнитель также может воспользоваться правом вычесть из общей суммы, подлежащей возврату, процент фактически понесенных расходов во время оказания услуг, прописанных в договорном документе. Тогда все указываемые расходы должны быть подтверждены документально и относиться к определенному клиенту.
Часто при оформлении договора исполнитель указывает на то, что при осуществлении досрочного отказа от сервиса денежные средства не подлежат возврату; это условие часто вносится в сам договорной документ. Согласно действующему закону такой пункт неприемлем, так как ущемляет права потребителя.
Если абонемент приобретался со скидкой, то при отказе от дальнейшего предоставления услуг и возврате денег также будет учитываться сумма скидки, так как расчет происходит на основе стоимости, указанной в договоре и оплаченной клиентом, а не на основе прайс-листа фитнес-клуба. Однако в действующих законах не прописана точная сумма возврата за абонемент.
В каких случаях возможен отказ от абонемента
Абонементная карта — система, в которой клиент оплачивает сразу несколько услуг или приобретает возможность использовать сразу целый комплекс без каких-либо ограничений. Достаточно широко распространена практика, когда оплата за абонемент происходит по частям — то есть в рассрочку.
Однако клиент вправе отказаться от абонемента и вернуть средства за неиспользованные услуги.
Например, клиент может оформить возврат из-за непредвиденных обстоятельств в своей жизни: ухудшение здоровья, переезд, нехватка времени, ресурсов и т.п.
Или же у гостя фитнес-центра имеются жалобы относительно качества предоставляемых услуг: ненадежные, устаревшие тренажеры и оборудование, неоднократный перенос занятий (как индивидуальных, так и групповых), замена тренера без своевременного оповещения, непрофессионализм сотрудников.
Посетитель имеет право отказаться от абонемента в любой момент без объяснения причины. Применять различные санкции (налагать штраф, удерживать выплату комиссии) администрация не может. За невозврат средств Роспотребнадзор может взыскать с фитнес-центра штраф.
При заключении сделки с фитнес-клубом оформляется два экземпляра документов и квитанции за оплату. Один экземпляр предназначен для спортзала, второй – для клиента. Поэтому важно сохранить все оригиналы и копии – они пригодятся, если потребитель захочет отказаться от дальнейшего пользования сервисом.
Отказ от абонементной карты по личным причинам
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Получается, клиент не может претендовать на возврат средств за истекший период абонемента, так как в данной ситуации считается, что спортзал качественно выполнил все свои обязательства перед клиентом.
Исполнитель также может воспользоваться правом вычесть из общей суммы, подлежащей возврату, процент фактически понесенных расходов во время оказания услуг, прописанных в договорном документе. Тогда все указываемые расходы должны быть подтверждены документально и относиться к определенному клиенту.
Часто при оформлении договора исполнитель указывает на то, что при осуществлении досрочного отказа от сервиса денежные средства не подлежат возврату; это условие часто вносится в сам договорной документ. Согласно действующему закону такой пункт неприемлем, так как ущемляет права потребителя.
Если абонемент приобретался со скидкой, то при отказе от дальнейшего предоставления услуг и возврате денег также будет учитываться сумма скидки, так как расчет происходит на основе стоимости, указанной в договоре и оплаченной клиентом, а не на основе прайс-листа фитнес-клуба. Однако в действующих законах не прописана точная сумма возврата за абонемент.
«Купил абонемент в фитнес-клуб на год. В договоре сказано, что деньги, возвращаемые при расторжении договора, считаются по формуле. И по ней выходит, что чем позднее расторгаешь договор, тем меньше денег вернешь. То есть через неделю – 99%, через полгода – не 50%, а около 25%, через 10 месяцев – 7%. Можно ли оспорить это условие договора, чтобы размер возвращаемой суммы был пропорционален оставшемуся времени?»
Недобросовестные организации часто включают подобные положения в договоры с клиентами. Однако они незаконны и могут быть оспорены в суде.
Право клиента отказаться от исполнения заключенного договора при условии возмещения понесенных организацией расходов предусмотрено ст. 32 Закона о защите прав потребителей. При этом, согласно судебной практике, организация обязана вернуть клиенту денежные средства за оплаченные, но неоказанные услуги.
Условия договора, описанные в вопросе читателя, лишают его права вернуть деньги за неиспользованные тренировки в случае расторжения договора, а значит, ставят его как потребителя в менее выгодное положение, нежели предусмотрено законом. Включение в договор таких условий запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Подобные действия организации могут повлечь для нее обязанность возместить убытки, которые понес клиент из-за этих условий, а также наложение административного штрафа от 10 до 20 тыс. руб. (ч.
2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Поскольку такие положения договора ущемляют права клиента и являются недействительными, вернуть деньги можно будет за все неоказанные услуги за вычетом фактических расходов фитнес-центра, которые он должен подтвердить, вне зависимости от установленного в договоре порядка его расторжения. Клиенту следует настаивать на возврате денежных средств за неоказанные услуги пропорционально оставшемуся периоду действия абонемента. При отказе фитнес-центра он вправе обратиться в суд.
Когда можно отказаться от абонемента в фитнес-клуб?
Всегда. Вы же купили его для своих личных нужд, поэтому стали потребителем. А у потребителей есть очень ценное право — отказаться от услуг в любое время без объяснения причин. Единственное, что фитнес-клуб может сделать, — удержать деньги за фактически оказанные вам услуги, если таковые были.
Если сотрудник фитнес-клуба ссылается на условия договора, которые позволяют вам его расторгнуть и вернуть деньги только по уважительной причине, он вас обманывает. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» дает вам право отказаться в любое время. А пункты договора, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, недействительны.
Суды полностью на стороне потребителей в спорах со спортивными организациями. Например, Приморский районный суд Санкт-Петербурга в решении по делу № 2-6309/2017 признал, что фитнес-клуб никаким образом не может ограничивать потребителей в их желании отказаться от договора.
Посчитаем, сколько вам должен фитнес-клуб
Допустим, ваш клуб открылся, а вы через месяц просто передумали туда ходить. Годовой абонемент стоит 20 000 рублей.
20 000 / 365 = 54 рубля 80 копеек — это стоимость одного дня занятий.
54,8 × 30 = 1644 рубля — это стоимость месяца занятий, на которые вы ходили.
20 000 − 1644 = 18 356 рублей — столько должен вам фитнес-клуб за абонемент.
Не забудьте включить неустойку за нарушение сроков оказания договора, если фитнес-клуб так и не открылся.
Если прошло 10 дней, а фитнес-клуб все еще молчит, обращайтесь в суд.
Исковое заявление можно смело копировать с претензии, которую вы уже отправляли. Не забудьте приложить всю вашу переписку с фитнес-клубом, даже если тот вам не отвечал.
Приятный бонус: если суд примет решение в вашу пользу, фитнес-клуб должен будет заплатить вам еще +50% от присужденной суммы. Такой штраф предусматривает п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».
На практике все наши советы реализовал, например, Мытищинский городской суд Московской области в решении по делу № 2-8027/15. Взыскал и сумму абонемента, и неустойку, и штраф, и даже компенсацию морального вреда.
Сколько клуб обязан вернуть
В законе нет требований к точной сумме возврата за абонемент. Закон говорит, что если клиент возвращает абонемент, клуб должен выплатить:
стоимость абонемента минус расходы клуба на абонемент клиента.
Расходы клуба — всё, что клуб потратил для того, чтобы оказать услугу. В расходы может входить оплата абонемента, реклама, зарплата тренеров, аренда зала, закупка оборудования.
Не каждый расход можно списать с клиента. Подходят только расходы, которые относятся к конкретному человеку. Вот клуб закупил тренажеры на миллион рублей. Вроде бы клуб может снизить сумму возврата на стоимость тренажеров, но тогда придется доказывать, что он закупал тренажеры ради конкретного Ивана, а это невозможно. Явно тренажеры для всех клиентов.
На практике клубу легко доказать только один расход — стоимость абонемента. Поэтому сумма, которую возвращает клуб, зависит от того, как клиент пользовался абонементом.
Клуб возвращает сто процентов стоимости абонемента, если клиент его не использовал. Иван купил абонемент на год за восемнадцать тысяч рублей, передумал, не ходил и дня, клуб возвращает все восемнадцать.
Клуб возвращает часть стоимости, если клиент ходил в клуб хотя бы раз.
При частичном возврате клуб возвращает деньги за неиспользованные месяцы. Допустим, Иван купил абонемент на двенадцать месяцев, а отходил три — клуб возвращает деньги за девять месяцев. Осталось разобраться, сколько стоят неиспользованные месяцы.
Проверка заключенного договора
Подробно изучите условия договора и обратите внимание на следующие факторы:
1. Срок действия договора: Удостоверьтесь, что время, в течение которого вы имеете право использовать услуги фитнес клуба, не истекло. Если срок действия договора еще не завершился, фитнес клуб обязан осуществлять возврат денежных средств в соответствии с условиями договора.
2. Условия расторжения договора: Проверьте, какие условия предусмотрены для прекращения действия договора. Некоторые договоры предусматривают возможность расторжения в случае, если вы больше не можете использовать услуги фитнес клуба по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, травма и т. д.). Если вы можете доказать такие обстоятельства, вы можете требовать возврата денежных средств.
3. Политика возврата денег: Проверьте политику фитнес клуба относительно возврата денежных средств. Некоторые клубы могут предусмотреть определенные ситуации, в которых производится возврат средств (например, при переезде в другой город или при изменении финансового положения). Если вы соответствуете таким условиям, можете обратиться к фитнес клубу с просьбой о возврате денег.
4. Пункт о гарантии: Проверьте, есть ли в договоре положение о гарантии качества услуг фитнес клуба. Если вы не удовлетворены качеством услуги или наличием проблем, вы можете ссылаться на это положение и требовать возврата денежных средств.
Если после проверки договора вы убедились в наличии нарушений со стороны фитнес клуба, следует обратиться к юристу или к уполномоченным органам для оказания помощи в возврате денег.
nickname2
Как вернуть деньги за фитнес-абонемент Роспотребнадзором? Это вопрос, который волнует многих любителей спорта и занятий фитнесом. Время от времени возникают ситуации, когда по разным причинам необходимо прекратить тренировки и получить обратно потраченные на это средства. Роспотребнадзор может стать вашим надежным партнером в этом деле. Прежде всего, вам необходимо узнать условия контракта с фитнес-клубом. Там обычно указаны правила возврата средств за неиспользованный абонемент. Затем, обратитесь в Роспотребнадзор и сообщите им о вашей проблеме. В некоторых случаях, они могут помочь вам восстановить средства. Если фитнес-клуб не выплачивает деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Специалисты организации проведут проверку и определат, были ли нарушены ваши права. Если обнаружатся нарушения, роспотребнадзор может обратиться к фитнес-клубу с требованием вернуть средства. Если фитнес-клуб не отвечает на претензии, вам также следует обратиться в суд. В любом случае, чтобы получить обратно свои деньги, вам придется собрать все необходимые документы, такие как копия контракта, жалоба в Роспотребнадзор и т.д. Это может занять некоторое время и требовать определенных усилий, но важно помнить, что вы имеете право на возврат средств за неиспользованный абонемент. Будьте настойчивы и не бойтесь использовать помощь Роспотребнадзора в защите своих прав. В конечном итоге, вы сможете вернуть свои деньги и продолжить заниматься спортом в удобном вам формате.
Алексей Смирнов
Я очень хотел бы вернуть деньги за фитнес-абонемент Роспотребнадзору, так как не могу посещать тренировки из-за известной ситуации в мире. Но как мне получить возмещение средств и заняться спортом на других условиях? Мне нужна подробная инструкция от Роспотребнадзора о том, как вернуть деньги за абонемент и продолжить занятия спортом. Мне очень важно получить обратно свои средства для дальнейшего фитнеса, поскольку ситуация в стране мешает мне посещать тренировки. Я надеюсь, что Роспотребнадзор учтет все наши сложности и поможет нам забрать деньги за фитнес-абонемент.
emily
Как вернуть деньги за фитнес-абонемент Роспотребнадзору? Подробная инструкция Приветствую! Я тоже столкнулась с проблемой, и хочу поделиться с вами информацией, которую нашла о возврате денег за фитнес-абонемент. Разумеется, каждый случай уникален, и возможны отличия в процедурах возврата средств, но я подготовила для вас некоторые основные шаги. В первую очередь, вам стоит обратиться к администрации вашего фитнес-клуба. Объясните ситуацию и узнайте их политику в отношении возврата денег. Обычно клубы предлагают различные варианты компенсации: продление абонемента, возможность заморозить его на определенный срок или вернуть деньги. В случае, если администрация клуба уклоняется от возврата денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого нужно составить письменное заявление, в котором указать причину обращения и требование о возврате денег за неиспользованные тренировки. Заявление можно отправить в Роспотребнадзор по почте или через электронную форму на их официальном сайте. Кроме того, необходимо сохранить все документы, которые могут подтвердить вашу просьбу о возврате средств. Это могут быть копии договора на фитнес-абонемент, чеки об оплате, а также письменные ответы администрации клуба. В дальнейшем Роспотребнадзор будет рассматривать вашу жалобу, проводить проверку и принимать соответствующие меры. В случае положительного решения, вы сможете получить возмещение средств за неиспользованные тренировки. Таким образом, возврат денег за фитнес-абонемент возможен, однако требует определенных действий. Не забывайте о сохранении соответствующих документов и обращении в Роспотребнадзор, если администрация клуба не предлагает адекватные варианты компенсации. Желаю вам успешно получить свои деньги назад и наслаждаться занятиями спортом!
Иван Иванов
Возникла непредвиденная ситуация, и я оказался вынужден расторгнуть свой фитнес-абонемент. Но как мне вернуть деньги за неиспользованные тренировки? Обратившись к Роспотребнадзору, я получил подробную инструкцию по данному вопросу. В первую очередь, необходимо обратиться в спортклуб, где был приобретен абонемент, и уточнить у них процедуру возмещения денежных средств. Они предоставят вам информацию о необходимых документах и сроках, а также о перечне условий, при которых возможно получить компенсацию. Далее, я обратился в Роспотребнадзор, чтобы быть уверенным в своих правах и обязанностях по данному вопросу. Организация оказалась очень готовой помочь и предоставила мне всю необходимую информацию. Итак, для получения возмещения фитнес-абонемента, вам потребуется следующий пакет документов: заявление на возврат денежных средств, копия договора на фитнес-абонемент, копия паспорта, подтверждающие документы о расторжении контракта. Следующим шагом я обратился в свой банк, чтобы уточнить возможные варианты получения денежных средств. Обычно существует несколько вариантов: перевод на банковскую карту, получение наличных или возврат на счет. После предоставления необходимых документов и ожидания рассмотрения заявления, я наконец получил возмещение за неиспользованные тренировки. Таким образом, если возникла необходимость расторгнуть фитнес-абонемент, не стоит отчаиваться, ведь с помощью Роспотребнадзора и правильных действий вы сможете вернуть свои деньги. Главное – быть внимательным, следить за соблюдением всех условий договора и быть готовым предоставить все необходимые документы.
Иван Иванов
Очень полезная статья! Я недавно купила фитнес-абонемент и из-за пандемии была вынуждена прекратить занятия. Не знала, что такая возможность есть, но теперь точно попробую вернуть деньги за неиспользованный абонемент! Очень важно знать, что можно получить возмещение за упущенные тренировки. Все эти месяцы сидели дома, а деньги все равно ушли. Теперь буду действовать и использовать инструкцию, чтобы вернуть свои средства. Спасибо большое Роспотребнадзору за такую возможность. Очень надеюсь, что мне удастся получить свои деньги назад и продолжить заниматься спортом вместе с абонементом. Всем рекомендую прочитать статью и использовать эту информацию для возврата денег за неиспользованный абонемент. Как женщина, мне очень важно оставаться в форме и надеюсь, что благодаря помощи Роспотребнадзора у меня это получится.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Варианты обжалования неправомерных действий фитнес-клуба
Если клиента не устраивает деятельность фитнес-клуба или его интересы были нарушены, он имеет право на обжалование. Не стоит сразу писать жалобы в различные инстанции. Любые споры и разногласия следует пробовать решать мирным путем, например, поговорить с администрацией фитнес-клуба, сообщив, что именно не устраивает, какие права были нарушены. Клиент может изложить все обстоятельства не устно, а путем составления претензии. Клубы, дорожащие своей репутацией, как правило идут на уступки своим клиентам и решают все споры мирным путем. Но не всегда потребитель фитнес услуг получает желаемый результат. Если решить мирным путем конфликт не удалось, следует обращаться в контролирующие органы – Роспотребнадзор. При необходимости, потребитель вправе обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.
Какие документы необходимы для подачи жалобы?
Для того чтобы подать жалобу в фитнес клуб и потребовать возврат денежных средств, вам понадобятся определенные документы. Во-первых, вам понадобится копия вашего договора с фитнес клубом. Этот документ будет служить основанием для вашей жалобы и доказательством вашей правомерности.
Кроме того, вам понадобятся все бумажные документы, которые связаны с оплатой или возвратом денег. Например, если вы оплачивали абонемент через банковскую карту, вам понадобится копия платежного поручения или выписки счета, на которой отражены все транзакции, связанные с фитнес клубом.
Если вы оплачивали абонемент наличными, вам понадобятся чеки или квитанции об оплате, либо любые другие документы, подтверждающие факт оплаты и сумму платежа.
Также вам понадобятся любые другие документы, которые могут быть связаны с вашей ситуацией и которые могут помочь понять причины вашего недовольства и требования возврата средств. Например, если у вас есть медицинская справка об ограничениях по здоровью, которые не позволяют вам посещать фитнес клуб, вам стоит предоставить этот документ вместе с жалобой.
Все перечисленные документы вам следует предоставить в фитнес клубе в оригинальном виде и сделать копии для себя. Это поможет вам иметь доказательства своих действий и в случае необходимости обратиться в суд в будущем.
Какие сроки рассмотрения жалобы в фитнес клубе на возврат денег?
После того, как вы подали жалобу в фитнес клуб на возврат денег, обычно есть определенные сроки, в течение которых ваша жалоба будет рассматриваться.
Конкретные сроки могут различаться в зависимости от политики фитнес клуба и характера вашей жалобы. В некоторых случаях, фитнес клуб может рассмотреть вашу жалобу в течение нескольких дней, а в других случаях, может понадобиться более продолжительное время.
Важно помнить, что фитнес клуб должен соблюдать законодательство по возврату денежных средств, если ваша жалоба оправдана. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, фитнес клуб должен рассмотреть вашу жалобу в разумные сроки и принять необходимые меры для урегулирования ситуации.
Если фитнес клуб не реагирует на вашу жалобу или не предоставляет вам ответ в разумные сроки, вы можете обратиться в соответствующий орган по защите прав потребителей или в суд для защиты своих интересов.
В целом, рекомендуется внимательно изучить политику возврата денег в вашем фитнес клубе и узнать о сроках рассмотрения жалобы, чтобы быть в курсе всех выплат и процедур. Это позволит вам контролировать процесс рассмотрения жалобы и защитить свои права как потребителя.
Консультации юристов: как вернуть деньги за фитнес клуб
В случае невозврата денег за фитнес клуб, важно знать свои права и обязанности. Консультация юриста может помочь вам разобраться в ситуации и найти эффективное решение.
Одним из первых шагов будет написание претензии о возврате денежных средств фитнес клубу. В претензии необходимо указать все основания для требования возврата, а также предложить конкретные меры по разрешению спора. Чтобы претензия имела большую силу и вес, рекомендуется обратиться к юристу для составления документа.
Если фитнес клуб отказывается вернуть деньги, несмотря на вашу претензию, следующим шагом может быть обращение в суд. Предварительно стоит подготовить все необходимые доказательства: договор на оказание услуг, доказательства оплаты, переписку с представителями фитнес клуба и т.д. В случае решения суда в вашу пользу, фитнес клуб будет обязан вернуть вам деньги.
Важно помнить, что успешная защита своих прав требует знания законодательства и опыта работы с подобными случаями. Поэтому рекомендуется обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или вопросах судебной практики в области фитнес клубов.
Если вы столкнулись с невозвратом денег за фитнес клуб, не стоит молчать и мириться с такой ситуацией. Обратитесь к профессионалу и защитите свои права.