27.02.2023

Консьерж в многоквартирном доме — нахлебник или помощник

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Консьерж в многоквартирном доме — нахлебник или помощник». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

2. Для чего нужен консьерж

3. Должностные обязанности

4. Обязанности консьержа

5. Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

6. Дом как «режимный объект»

7. Иные нюансы работы дежурного

8. Должностные обязанности консьержа в многоквартирном доме

Большинство граждан РФ сейчас живут в домах, где консьержки нет, потому они смутно представляют себе, что входит в обязанности этого работника. На самом деле причина, по которой такая должность от УК была создана и введена – необходимость наличия надёжной и постоянной обратной связи между управляющей компанией и жильцами.

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.

Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

Также такой работник обязан:

Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
Пропускать в дом жильцов и посетителей.
Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
Принимать корреспонденцию для жителей дома.
Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Для чего нужен консьерж

Исторически сложилось так, что консьержи обслуживали исключительно дома богатых и статусных хозяев. Работник беспокоился о комфорте и безопасности хозяев и гостей. Организовывал приемы, встречал гостей, проводил экскурсии по дому, размещал гостей. Решал хозяйственные вопросы, участвовал в поиске и найме работников, ухаживал за домашними питомцами. По личности консьержа общество оценивало благосостояние хозяина, достаток и ухоженность дома.

В настоящее время услуги консьержа – не роскошь и способ демонстрации социального статуса, а необходимость. Большая часть горожан проживает в многоквартирных домах, за порядком в котором следит управляющая компания. Но обслуживание дома проводится эпизодически, необходима систематическое наблюдение за состоянием дел в доме. Поэтому консьерж в многоквартирном доме выполняет функции сторожа либо вахтера.

Вопреки распространенному мнению, работа консьержа несерьезна и малозначима. На самом деле сотрудник – важное звено в управлении домом. Консьерж взаимодействует со всеми контрагентами, которые связаны с жизнью МКД. Информирует жильцов об изменениях, взаимодействует с управляющей компанией, клинингом и т.д. Именно дежурный решает вопросы о ремонте общедомовых территорий, проблемы экстренного характера.

Должностные обязанности

Дежурный по подъезду должен:

Знать лично всех проживающих.
Соблюдать вежливость при коммуникации с жильцами.
Фиксировать в письменном виде все происшествия и действия, предпринятые по их устранению.
Реагировать своевременно на сообщения о неисправностях систем отопления, водоотведения. Информировать соответствующие инстанции.
Следить за работой лифтов, в случае поломки вызывать службы специалистов.
Контролировать перевозку грузов в лифтах, не допускать перегрузки и действий, которые могут привести к порче оборудования, интерьера, остановке их работы.
Контролировать и поддерживать порядок, предотвращать аварии и преступления.
Сообщать в соответствующие инстанции обо всех правонарушениях, подозрительных людях и действиях на территории дома (выносе предметов мебели, техники).
Не пропускать посторонних лиц без предъявления удостоверения личности, вести список посещений.
Предотвращать случаи хулиганства.
Делать предупреждения или сообщать в органы, если зафиксированы случаи: вандализма, драки, употребление алкоголя, наркотических средств, агрессивных нецензурных высказываний.
Обеспечивать доступ к месту проведения аварийных работ, вызывать ремонтников, отслеживать ход работ, проверять удостоверения.
Проверять наличие замков на чердаках, в подвалах, электросчетчиках.
Контролировать состояние оконных и дверных конструкций и полотен, своевременно сообщать о необходимости ремонта или замены.
Доносить до жильцов информацию, решения управляющего органа.
Следить за включением/отключением света на придомовой территории, в подъездах.
Передать дежурство в конце смены, проверив обязательные объекты и зафиксировав их состояние в журнале.

Обязанности консьержа

Должностные обязанности консьержа определяются на общем собрании жильцов многоквартирного дома и отражаются в договоре. В документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что консьерж должен делать на рабочем месте, и за что несёт ответственность.

Например, в некоторых домах собственники настолько доверяют консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы или покормить котика.

Примерный список обязанностей консьержа может выглядеть так:

✔ Дежурить в вестибюле, холле или подъезде дома и поддерживать порядок.

✔ Не пропускать в дом без уточнений посторонних лиц и вести учёт (кто во сколько приходит и уходит). Например, консьерж может спросить, в какую квартиру направляется человек и тут же уточнить у жильцов, ждут ли они кого-то. Можно договориться, что, например, у курьеров в яркой узнаваемой форме и рюкзаком на плечах ничего уточнять не нужно.

✔ Хранить ключей от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, приезда скорой помощи.

✔ Вызывать коммунальные службы для ремонта лифтов, замков, дверей, окон в доме.

✔ Сообщать собственникам информацию от управляющей организации — например, об общих собраниях или предстоящих ремонтах.

Чтобы дежурный мог выполнять возложенные на него обязанности, наниматель должен оборудовать ему рабочее место. Помещение для консьержа в подъезде должно быть оснащено столом и стулом, телефоном, иметь зону отдыха (диван) и санузел. Это минимальный набор необходимого. Учитывая то, что чаще всего дежурства круглосуточные, целесообразно обеспечить пост микроволновой печью, чайником, посудой.

Чтобы консьерж мог в полной мере выполнять свои обязанности, в ДИ следует предусмотреть алгоритм действий в том или ином случае. Это позволит жителям отслеживать, насколько добросовестно «постовой» выполняет свою работу. Приведем примеры наиболее часто встречающихся проблем и путей их решения.

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться.

Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

Дом как «режимный объект»

Что бы ни говорили о бесполезности консьержей, тем не менее, основная задача этого сотрудника – контроль над теми, кто входит в подъезд. «Жильцов дома консьерж впускает беспрепятственно, а посетителей останавливает, связывается по домофону с нужной квартирой и, получив подтверждение от хозяев, открывает дверь гостю. Хороший консьерж знает своих жителей в лицо», – говорит Леонард Блинов, заместитель генерального директора компании UrbanGroup.

«Кроме того, именно он первым нажмет на «тревожную кнопку» или вызовет полицию, если в дом проникнут сомнительные личности, угрожающие имуществу или здоровью жильцов, – продолжает Мария Литинецкая, управляющий партнер «Метриум Групп». – Также консьержи занимаются уборкой холла, общением с почтальонами и участковым, информированием жильцов обо всех новостях комплекса. Именно от консьержа жители могут узнать о проведении общего собрания, отключении воды, ремонтных работах, публичных городских слушаниях. Кроме того, именно через консьержа собственники общаются с управляющей компанией. К примеру, жильцы могут пожаловаться на регулярный вывоз мусора или попросить поменять перегоревшую лампу в общем коридоре. Таким образом, консьерж выполняет очень много незаметной, на первый взгляд, но очень нужной работы», – говорит эксперт.

Стоит отметить, что в некоторых домах вместо консьержей предусмотрены охранники. Их функции немного отличаются. Так, по словам экспертов, охранник частного охранного предприятия, имеющий лицензию и спецсредства, имеет полномочия применить определенные «превентивные» действия для предотвращения правонарушения. Консьерж же в таких случаях может только вызвать полицию. Кроме того, консьержи редко работают круглосуточно, поэтому с наступлением ночи попасть в дом проще, охрана же почти всегда работает 24 часа в сутки.

Консьерж имеет право:

3.1. не пропускать в дом/подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;

3.2. не допускать выноса из дома/подъезда имущества жильцов посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;

3.3. требовать от посетителей предъявления документов, удостоверяющих личность;

3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать;

3.5. вносить на рассмотрение жильцов дома предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;

3.7. требовать создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т.д.;

3.8. на все права, предусмотренные трудовым законодательством.

Иные нюансы работы дежурного

Предложение о найме персонала выносится старшим по подъезду или руководителем УК. Принять решение о необходимости найма такого сотрудника должны сами жильцы, поскольку в дальнейшем, они будут оплачивать услуги этого человека.

Процедура найма консьержа простая. Сначала собирается общее собрание жильцов, где и выносится окончательное решение. После этого, управляющей компании дается поручение найти подходящего человека и заключить с ним соглашение о сотрудничестве. Важно, чтобы данное решение было подкреплено согласием всех собственников квартир, даже если в собрании они участие не принимали.

В дальнейшем, трудовые взаимоотношения между жильцами и консьержем будут регулироваться основными положениями ГК РФ и ТК РФ. У сотрудника обязательно должен быть отпуск, ежемесячная оплата и компенсация больничного листа. Все эти траты лягут на плечи собственников жилья, поэтому, расходы лучше заранее подсчитать.

Желательно, чтобы у консьержа имелись контактные телефоны всех жильцов.

Так он сможет информировать их об экстренных ситуациях, произошедших в их отсутствие.

Также немаловажно наличие обратной связи, чтобы собственники могли сообщать дежурному о своем длительном отсутствии, приеме большого числа гостей, доставке грузов, предстоящих ремонтных работах или сдаче жилья в аренду.

Чтобы консьерж мог полноценно исполнять назначенные ему обязанности, необходимо оборудовать полноценное рабочее место, в котором должен находиться телефон, «тревожная кнопка», санузел и минимальное количество мебели.

По желанию жильцов можно дополнить кабинку дежурного небольшим диванчиком и бытовой техникой для обеспечения комфорта.

В связи с тем, что дежурный должен находиться на своем рабочем месте круглосуточно, обычно нанимают как минимум двоих человек. Главными требованиями являются уважительное отношение к жильцам и добросовестное выполнение всех служебных обязанностей и должностной инструкции.

Найти достойного человека на эту должность бывает порой очень трудно, ведь не каждый в силу своего характера или уклада жизни способен найти общий язык со всеми жильцами дома.

А ответственный и надежный консьерж обеспечит надлежащий порядок, сможет рассказать текущие новости, его можно попросить получить заказное письмо или бандероль, передать соседу какую-то вещь, если они никак не могут встретиться. Сотруднику на время отпуска можно доверить цветы, он будет за ними ухаживать и они не погибнут. Он первым сможет обнаружить задымление и вызвать пожарных, или аварийную службу, если прорвало отопление или канализацию когда жильцов нет дома.

К тому же он не впустит в подъезд распространителей рекламных постов и торговцев, тысячами заполнившие крупные города, а почтовые ящики не будут ими переполнены.

И он всегда впустит почтовых работников, медперсонал и коммунальщиков, а это большая ответственность перед всеми жителями многоквартирного дома.

Жилищное Законодательство закрепило силу общего собрания жильцов в ст. 46 п.5 – его решение является обязательным для всех собственников квартир, даже если они не принимали в нем участие.

Именно этот орган является основным, в силу ст. 44 п.2 ЖК РФ – владельцы недвижимости имеют право ставить на голосование самые различные вопросы, касающиеся обслуживания как одного подъезда, так и всего дома в целом. И если будет принято решение большинством голосов о найме такого сотрудника, как консьерж, все жильцы обязаны будут подчиниться (ст. 156 п. 7).

Сами трудовые отношения могут регулироваться Гражданским Кодексом, разделом о трудовых отношениях (соглашение о подряде или возмездное оказание услуг) либо Трудовым Законодательством – ст. 57.

В силу ТК РФ с сотрудником заключаются полноценные трудовые соглашения со всеми вытекающими последствиями – годовым отпуском, ежемесячной оплатой не ниже прожиточного минимума, компенсацией дней нетрудоспособности.

Все предстоящие траты лягут на плечи собственников квартир, но взамен они получат «всевидящее око», которое будет отслеживать несанкционированные действия посторонних лиц.

Консьерж имеет право:

3.1. не пропускать в дом/подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;

3.3. требовать от посетителей предъявления документов, удостоверяющих личность;

3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать;

3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;

3.8. на все права, предусмотренные трудовым законодательством.

В каждом доме есть несговорчивые соседи. В ситуации, когда часть жильцов хотела бы видеть в доме сотрудника с функциями вахтера и сторожа, и решение должно приниматься общим большинством голосов, можно провести разъяснительную работу. Рассказать с положительными примерами, кто такой консьерж в жилом доме и чем он в действительности будет полезен.

Важно! Картинка, когда в подъезде цветы, коврики и чистые не разрисованные лифты радует воображение всем. Когда вам желают доброго дня и здороваются при возвращении вечером, появляется ощущение дома, куда хочется возвращаться. Почтовые ящики целые, корреспонденция оттуда не пропадет. Уезжая в отпуск или на продолжительное время, можно быть уверенным в безопасности квартиры.

Если что-то случится с коммунальными сетями, будет человек, который среагирует максимально оперативно. Шансы не быть затопленным, вовремя остановить пожар также повышаются при наличии вахтера. График уборки подъезда чудесным образом начнет соблюдаться.

Каждый делает выбор, в каких условиях будет жить его семья. В многоквартирном доме совместить мнения, желания, организовать порядок и безопасность сложнее. Но затраченные усилия окупятся и стоят того, консьерж в подъезде может вывести качество жизни на другой более цивилизованный уровень.

Должностные обязанности консьержа в многоквартирном доме

Знать, как выглядят жильцы;
• Вести учёт входа/выхода людей, не живущих в подъезде;
• Своевременно проводить оповещение жильцов о работе коммунальных служб;
• Контролировать процессы перевозки крупногабаритных вещей в лифте;
• Следить за общим состоянием дома, при необходимости вызывать соответствующие службы;
• После завершения смены проводить обход лестничных площадок, проверять замки на дверях выхода на крышу, подвальных помещений, электрощитов;
• Своевременно делать заявку соответствующим органам на замену неисправного оборудования;
• Обеспечивать конфиденциальность личных данных жильцов;
• Осуществлять пропуск посетителей только после подтверждения информации жителями дома.

Функции консьержа отражаются в ДИ. Но есть базовый перечень того, что должен делать дежурный, отталкиваясь от которого составляется инструкция в каждом конкретном случае. Ниже перечислены общепринятые права и обязанности консьержа в жилом доме. Дежурный должен:

Вести себя корректно как с гражданами, проживающими в квартирах подъезда, так и с их гостями.
Знать всех проживающих в лицо.
Следить за тем, как работники коммунальных служб проводят ремонтные работы.
Быть посредником между УК и жильцами.
Сообщать в правоохранительные органы о нарушениях, подозрительных лицах на вверенной территории.
Пропускать жильцов и посетителей в подъезд.
Контролировать, соблюдается ли график уборки подъездов в многоквартирном доме.
Фиксировать заявки о замене перегоревших ламп, мелком ремонте.
Следить за общедомовым имуществом, предотвращать попытки хищений.
Не допускать перегрузки лифта.

Кроме того, консьерж обладает правами, которые помогают выполнять должностные обязанности. Ниже перечислены основные:

Требовать у посетителей представлять удостоверение личности.
Не пускать лиц, вызывающих подозрение или без согласия жителей.
Запрещать вынос имущества без соответствующего разрешения.
Требовать оборудовать рабочее место, предоставить необходимый инвентарь.

По решению собрания собственников квартир в ДИ консьержа можно включить любые не противоречащие действующему законодательству дополнительные пункты.